Especialista de Atención a clientes excelente presentación

Operadora de Rastreos UDA S.A DE C.V; Pedregal de Echegaray; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de rastreo en México está en busca de un especialista de servicio al cliente. El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación excepcionales, con un enfoque en la fidelización y satisfacción del cliente. Se ofrece un sueldo competitivo de $12,000 a $16,000, prestaciones de ley y un ambiente laboral excelente. Además, se requiere al menos 3 años de experiencia y una licenciatura relevante.

Servicios

Prestaciones de Ley

Caja de Ahorro

Excelente ambiente laboral

Crecimiento a corto plazo

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en atención a clientes.
• Conocimientos en Call Center y reingeniería de procesos.
• Manejo intermedio de Excel.

Responsabilidades

• Realizar sondeos de calidad e implementar planes de mejora continua.
• Visitar clientes especiales y trabajar en conjunto con ventas.
• Asegurar el adecuado manejo de reclamos de clientes.

Conocimientos

Comunicaciones

Servicio de Atención al Cliente

Resolución de problemas

Liderazgo

Empatía

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería en Logística o Maestría

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Excel

Descripción del empleo

ESTAMOS EN BUSQUEDA DE GENTE DINAMICA Y COMPROMETIDA.

SOLICITAMOS
ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE


REQUISITOS:

Escolaridad: LAE, Ing. en logística, de preferencia Maestría en algún área y/o especialidad orientada a la comunicación.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Dominio intermedio de Microsoft Office
Experiencia: 3 a 5 años brindando atención a clientes
Experiencia en CRM y Sector de preferencia en TI, Transporte y GPS
Manejo de Excel Intermedio-
Excelente presentación y Facilidad de palabra


CONOCIMIENTOS

Servicio de Atención y Servicio al Cliente
Gestión administrativa de cuentas de clientes
Desarrollo de planes de Cultura, Fidelización y Satisfacción de Clientes
Generar gestión de Gestión
Reingeniería de Procesos
Conocimientos en Call Center
Manejo de Objeciones
Plan de mejora continua y cumplimiento de KPI,S
Atención y seguimiento en llamadas entrantes y salientes
Resolución de problemas en tiempo real

COMPETENCIAS Y HABILIDADES

Capacidad de Análisis
Liderazgo
Elaboración de Reportes
Resolución de problemas
Empatía
Tolerancia a la presión
Sentido de Urgencia

FUNCIONES

Realizar sondeos de calidad a las áreas involucradas e implementar planes de mejora continúa
Visitar a los clientes especiales y trabajar en conjunto con el área de ventas
Garantizar el normal funcionamiento de todas las áreas del departamento a fin de proporcionar un nivel de servicio equilibrado y eficiente
Asegurar que se brinden adecuados manejos y soluciones a los reclamos y quejas de los clientes, así como que se emita el informe mensual a los reclamos.
Construir una relación de confianza entre la marca y el usuario
Estrategias que actúen en consecuencia para garantizar la completa satisfacción de los clientes
Crear e implementar un programa efectivo de lealtad del cliente


COMPENSACIONES

Sueldo Competitivo de $12,000 a $16,000 de acuerdo experiencia
Prestaciones de Ley
Caja de Ahorro
Excelente ambiente laboral
Crecimiento a corto plazo
Horario: Lunes a viernes






Si cumples con el perfil y te encantaría formar parte de nosotros
¡Sube tu CV o envíalo al correo arriba mencionado.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 26 y 35 años
Palabras clave: specialist, especialista, care