End User Services Support

The Weir Group; Monterrey; Presencial; MXN 30,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global líder en minería busca personal para el soporte técnico de IT en Monterrey. Esta posición es clave para asegurar un excelente servicio a los usuarios, involucrando la resolución de problemas y colaboración con el equipo de Service Desk. Se ofrece un entorno inclusivo y oportunidades para crecer profesionalmente en una organización dinámica.

Formación

• Inglés intermedio (B1).
• Conocimiento básico de redes.
• 2 años de experiencia en soporte a usuario final.

Responsabilidades

• Resolver casos de soporte TI asignados via ServiceNow.
• Colaborar con el equipo de Service Desk en la resolución de casos.
• Realizar instalaciones y cambios IT solicitados.

Conocimientos

Resolución de problemas

Colaboración

Comunicación

Educación

Técnico o ingeniero en informática, redes, sistemas computacionales o carrera afín

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

End User Services Support

Monterrey, Mexico

Presencial

Propósito del Rol:

Proveer soporte técnico IT de escritorio a los usuarios de Weir

Porque escoger Weir:

Sé parte de una organización global dedicada a construir un futuro mejor: en Weir, el mundo en crecimiento depende de nosotros. Depende de nosotros en que nos reinventemos constantemente, nos adaptemos rápidamente y encontremos continuamente formas mejores, más rápidas y más sostenibles de acceder a los recursos que necesita para prosperar. Y depende de cada uno de nosotros hacer el mejor trabajo de nuestras vida. Es un gran desafío, pero es emocionante.

Una oportunidad para crecer a tu manera: todo se mueve rápido en el dinámico mundo de Weir. Esto crea oportunidades para que asumamos nuevos desafíos, exploremos nuevas áreas, aprendamos, progresemos y sobresalgamos. Lo mejor de todo es que no hay un camino establecido que nuestra gente deba tomar. En cambio, todos reciben el apoyo y la libertad para diseñar su propia carrera a la medida y hacer el mejor trabajo de sus vidas.

Siéntase empoderado para ser usted mismo y ser parte: Weir es un lugar acogedor e inclusivo, donde se reconoce la contribución de cada individuo y se alienta a todos los empleados a innovar, colaborar y ser ellos mismos. Nos enfocamos continuamente en las personas y su bienestar. Creemos en la equidad y elegimos ser honestos, transparentes y auténticos en todo lo que hacemos.

Responsabilidades Clave:

• Resolver casos de soporte TI asignados via ServiceNow
• Colaborar con el equipo de Service Desk em la resolución de casos.
• Realizar todas las instalaciones, movimientos o cambios IT solicitados (IMAC) donde se requiera intervención directa (hands-on) del OSS.
• Documentar y transferir al Service Desk las tareas que puedan ser ejecutadas remotamente.
• Participar activamente en las tareas de proyectos de infraestructura que le sean asignados.

Conocimiento del Puesto /Educación y Calificaciones:

• Técnico o ingeniero en informática, redes, sistemas computacionales o carrera afín.
• Conocimientos en herramientas de ticketing como ServiceNow o similares (deseable)
• Certificación en ITIL (deseable)
• Manejo idioma inglés intermedio B1
• Conocimiento de redes (básico)
• Experiencia 2 años en soporte a usuario final.

Quienes somos

Fundada en 1871, Weir es una empresa de ingeniería líder en el mundo con el objetivo de hacer que las operaciones mineras sean más inteligentes, eficientes y sostenibles. Gracias a la tecnología de Weir, nuestros clientes pueden producir metales y minerales esenciales utilizando menos energía, agua y desechos a un costo más bajo. Con la creciente necesidad de metales y minerales para soluciones al cambio climático, los colegas de Weir están desempeñando su papel para impulsar un futuro con bajas emisiones de carbono. Somos una familia global de 11,000 personas con un talento único en más de 60 países, inspirándonos mutuamente para hacer el mejor trabajo de nuestras vidas.

Para obtener información adicional sobre cómo es trabajar en Weir, por favor visite nuestra Página de carreras y Página de Linkedin.

Weir está comprometido con tener un lugar de trabajo inclusivo y diverso. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.

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