ejecutivo tel/retenciones call center

Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v.; Ciudad de México; Presencial; MXN 126.000 - 151.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación 100% pagada

Prestaciones de ley desde el primerdía

Seguro de vida

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Totalplay, parte del Grupo Salinas, busca Ejecutivo de Retenciones para atender clientes que desean cancelar, entender sus necesidades y proponer soluciones para mantenerlos. Se valorará experiencia y habilidades de negociación, persuasión y comunicación clara.

La rol es presencial en zona de Narvarte, CDMX, con jornada de medio tiempo; se ofrece capacitación y prestaciones de ley desde el primer día, con comisiones y bonos por desempeño.

Formación

• Comunicación verbal excelente.
• Facilidad para negociar y persuadir.
• Experiencia mínima de 3 meses en call center.
• Disponibilidad para trabajar en horarios disponibles.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes que solicitan la cancelación de sus servicios.
• Escuchar e identificar las necesidades y motivos para cancelar.
• Analizar cada caso y proponer alternativas para la permanencia.
• Presentar promociones y opciones para incentivar la retención.
• Aplicar técnicas de negociación para disminuir cancelaciones.
• Cumplir objetivos de retención, calidad y productividad.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Orientación al cliente

Manejo de objeciones

Facilidad de palabra

Educación

Bachillerato concluido

Descripción del empleo

En Totalplay buscamos talento con habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente para integrarse a nuestro equipo de Retenciones.

Si te interesa desarrollarte en un ambiente dinámico, disfrutas brindar soluciones y tienes facilidad para negociar con clientes, esta oportunidad puede ser para ti.

Como Ejecutivo de Retenciones, serás responsable de atender a clientes que desean cancelar su servicio, comprendiendo sus necesidades y buscando alternativas que favorezcan su permanencia.

Entre tus principales actividades se encuentran:

• Atender llamadas de clientes que solicitan la cancelación de sus servicios.
• Escuchar e identificar las necesidades y motivos por los cuales el cliente desea cancelar.
• Analizar cada caso y brindar alternativas de solución de acuerdo con las necesidades del usuario.
• Presentar promociones, beneficios y opciones disponibles para incentivar la permanencia del cliente.
• Aplicar técnicas de negociación y persuasión para disminuir la cancelación de servicios.
• Cumplir con los objetivos de retención, calidad y productividad establecidos por la operación.

Requisitos:

• Bachillerato concluido y comprobable.
• Experiencia mínima de 3 meses en call center.
• Deseable experiencia en retenciones, cobranza, ventas o atención al cliente.
• Facilidad de palabra y excelente comunicación verbal.
• Habilidades de negociación, persuasión y manejo de objeciones.
• Disponibilidad para laborar en cualquiera de los horarios disponibles.

Ofrecemos:

• Sueldo base: $9,450 brutos mensuales.
• Bono de permanencia: $2,000.
• Bono de puntualidad y asistencia: $1,000.
• Comisiones no topadas, de acuerdo con resultados.
• Capacitación 100% pagada.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Seguro de vida.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.

Información de la vacante:

Zona de trabajo: Col. Narvarte, Benito Juárez, CDMX.

Modalidad: Presencial.

Jornada: Medio tiempo.

Horarios disponibles:

• 09:00 a 15:00 h
• 10:00 a 16:00 h
• 11:00 a 17:00 h
• 12:00 a 18:00 h
• 14:00 a 20:00 h
• 15:00 a 21:00 h