EJECUTIVO HOSPITALIDAD

Christus Muguerza; Monterrey; On-site; MXN 167,000 - 290,000; Full time

Job summary

Christus Muguerza busca un Ejecutivo de Atención al Cliente orientado a la hospitalidad en entornos hospitalarios. El perfil se centra en brindar un servicio amable y seguro, manteniendo la integridad y el bienestar de pacientes, visitantes y personal.

Se valoran experiencia previa en atención al cliente en hospitales y un nivel básico de inglés. Se espera trabajar en políticas de servicio y seguridad, con enfoque en cordialidad y resolución de conflictos.

Qualifications

• Conocimientos generales de procesos de Protección Patrimonial
• Servicio y Atención al Cliente
• Resolución de Conflictos
• Código de Conducta Organizacional
• Planes de Contingencia y Brigadas de Emergencia

Responsibilities

• Supervisa la correcta aplicación de las políticas de Protección Patrimonial y los Reglamentos de Trabajo de las Unidades de Servicio.
• Brinda atención personalizada a pacientes, visitantes y a cualquier persona que ingrese a las Unidades de Servicio.
• Orienta al consumidor, visitante o colaborador respecto a dudas sobre lineamientos reglamentarios, políticas o procesos internos.
• Garantiza la seguridad y protección en las instalaciones según los protocolos de Protección Patrimonial en coordinación con comités y normativas vigentes.
• Participación preventiva en la atención de códigos de emergencia definidos por la organización.

Skills

Protección Patrimonial

Servicio al Cliente

Resolución de Conflictos

Código de Conducta Organizacional

Planes de Contingencia

Brigadas de Emergencia

Education

Bachillerato – Licenciatura concluida o trunca (deseable)

Job description

Nombre del puesto: EJECUTIVO HOSPITALIDAD

Fecha de inicio de publicación: 17/09/26

Descripción del puesto

ID Puesto

1432

Departamento

Protección Patrimonial

Responsabilidad (Breve descripción)

Brindar un servicio de hospitalidad excepcional, priorizando la atención, integridad y bienestar de los pacientes, visitantes, colaboradores y cualquier persona que acuda a las instalaciones, integrando las políticas y procesos de seguridad que garanticen una experiencia satisfactoria y segura para todos, con base a un trato amable, profesional y respetuoso en todo momento.

Funciones

Supervisa la correcta aplicación de las políticas de Protección Patrimonial y los Reglamentos de Trabajo de las Unidades de Servicio.

Brinda atención personalizada a pacientes, visitantes y a cualquier persona que ingrese a las Unidades de Servicio, propiciando un ambiente seguro y acogedor durante su estancia .

Orienta al consumidor, visitante o colaborador respecto a duda sobre los lineamientos reglamentarios, políticas o procesos internos.

Garantiza la seguridad y protección en las instalaciones de acuerdo con los protocolos de Protección Patrimonial en coordinación con la Comisión de Seguridad e Higiene de la unidad de servicio, Comités de Contingencias y con base en las normativas vigentes en materia de Seguridad.

Participación preventiva en la atención de códigos de emergencia definidos por la organización.

Relaciones internas

Con todos los departamentos de la unidad en sus diferentes niveles:

• Direcciones
• Gerencias
• Jefaturas
• Personal operativo y administrativo

Relaciones externas

• Pacientes
• Familiares
• Visitantes
• Proveedores
• Contratistas
• Autoridades

Ultimo grado de estudios

Bachillerato – Licenciatura concluida o trunca (deseable)

Escolaridad afín al puesto

NA

Idioma

Inglés (deseable) -Básico

¿Requiere viajar?

No

Conocimientos técnicos

Conocimientos generales de procesos de Protección Patrimonial, Servicio y Atención al Cliente, Resolución de Conflictos, Código de Conducta Organizacional, Planes de Contingencia y Brigadas de Emergencia.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Años de experiencia en puesto similar

2 años

Puesto: Ejecutivo de Atención al Cliente en hospitales, clínicas, restaurantes, y/o hoteles /Promotor/Hostess

Área: Servicio al Cliente, Protección Patrimonial, Area de servicio

Competencias

• A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ
• A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
• A- LM- IMPULSA RESULTADOS
• A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO
• A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
• A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES
• A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
• B- CREDIBILIDAD
• B- PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL TIEMPO
• B- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• B- TRABAJO EN EQUIPO