Ejecutivo / Ejecutiva de Atención a Clientes

ENGIE México; Fuentes del Valle; On-site; MXN 156,000 - 234,000; Full time

Job summary

ENGIE México busca un Ejecutivo de Atención a Clientes para garantizar la atención y solución de quejas y consultas de clientes y prospectos, buscando su satisfacción siguiendo políticas y procedimientos de la organización. Realizarás atención presencial, telefónica y virtual, seguimiento de órdenes en SAP, y retención de clientes conforme a la cobranza.

Únete a una empresa global que impulsa la transición energética y te ofrece oportunidades para aprender, crecer y aportar a proyectos con

Qualifications

• Licenciatura terminada en áreas económico-administrativas.
• Mínimo 3 años en atención a clientes.
• Manejo de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams y Outlook).

Responsibilities

• Atención al cliente presencial, telefónica y virtual.
• Seguimiento y cierre de órdenes de servicio en SAP.
• Retención de clientes conforme a la política de cobranza.
• Seguimiento a KPI de procesos y encuestas de satisfacción.

Skills

Atención al cliente

Gestión de quejas

Habilidades comunicativas

Empatía

Negociación

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura económico-administrativa terminada

Tools

Office 365

Job description

Sé parte de la generación que está transformando la energía en México

Algunas personas buscan un empleo. Otras buscan la oportunidad de dejar huella.

En ENGIE México trabajamos para acelerar la transición energética y construir soluciones que contribuyan a un futuro más sostenible. Detrás de cada proyecto, cada innovación y cada avance, hay personas que comparten una misma ambición: crear un impacto positivo para las próximas generaciones.

Como parte de una compañía global con más de 97,000 colaboradores en cinco continentes y una sólida trayectoria de casi tres décadas en México, tendrás la oportunidad de crecer, aprender y participar en proyectos que están redefiniendo el futuro de la energía.

Si te motiva trabajar con propósito, asumir nuevos desafíos y formar parte de una organización que apuesta por el talento y la innovación, te invitamos a dar el siguiente paso.

Misión del puesto,

Como Ejecutivo de Atención a Clientes, tendrás como misión garantizar la atención y solución de todas las quejas y aclaraciones generadas por clientes y prospectos, buscando la satisfacción total del cliente mediante los mecanismos, políticas y procedimientos implementados por la organización.

Tu impacto

Contribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones clave como:

• Realizar la atención al cliente en reclamaciones y dudas, de manera presencial, telefónica y virtual, con base en los procedimientos aplicables y los tiempos de atención.
• Realizar el seguimiento y cierre de las órdenes de servicio generadas en SAP, incluidas inspecciones, retiro, reconexión e instalación de medidor.
• Realizar la retención de clientes conforme a la política de cobranza y al procedimiento vigente, evitando quejas ante Profeco y dando seguimiento a las operaciones comerciales hasta su conclusión.
• Ejecutar y dar seguimiento a los KPI de procesos comerciales, encuestas digitales de satisfacción y resultados mensuales.

Requisitos

• Educación y Experiencia: Licenciatura económico-administrativa terminada

• Mínimo 3 años en atención a clientes de manera personalizada y manejo de clientes conflictivos
• Habilidades Técnicas: Atención a clientes face to face, telefónica y electrónica. Manejo de Office 360 (Word, Excel, PowerPoint, Teams y Outlook)
• Competencias Clave: Actitud de servicio, empatía, enfoque al cliente, tolerancia a la frustración, trabajo bajo presión, proactividad, negociación, trabajo en equipo, capacidad de análisis, manejo de clientes difíciles, resolución y enfoque a resultados

¿Por qué podría interesarte?

• Un trabajo con propósito y un impacto real en la transición energética.
• Oportunidades para aprender, innovar y desarrollar tu potencial.
• Proyectos retadores que te permitirán crecer profesional y personalmente.
• Un entorno diverso, inclusivo y colaborativo donde cada perspectiva cuenta.
• El respaldo de una compañía global que apuesta por el talento, el bienestar y la construcción del futuro.

En ENGIE, creemos que las grandes transformaciones comienzan con personas capaces de imaginar un futuro mejor y hacerlo realidad. Aquí, tu talento puede generar un impacto tangible, impulsar la transición energética y contribuir a proyectos que transforman la vida de millones de personas.

Desarrolla tu potencial, enfrenta nuevos desafíos y construye el futuro de la energía con nosotros.

El futuro no se espera. Se construye. Construyámoslo juntos.

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Entidad legal: ENGIE Mexico

Salario mínimo:

Salario máximo:

Pago base: