Ejecutivo de Soporte 2o Nivel

Requisitos del puesto

1. TSU o Licenciatura concluida en informática, telecomunicaciones o ingeniería de redes.
2. Experiencia previa en roles similares, preferentemente en entornos de producción de alta disponibilidad.
3. Must si cuentas con certificados ITIL.
4. Conocimientos en sistema operativo Linux a nivel medio.
5. Conocimientos técnicos en áreas como sistemas operativos, redes, bases de datos (excel, cálculo nivel intermedio) y aplicaciones empresariales.
6. Conocimientos sólidos de herramientas de gestión de tickets y sistemas de seguimiento de incidencias.
7. Capacidad para analizar problemas técnicos complejos y proponer soluciones efectivas.

1. Proporcionar orientación técnica y asistencia especializada para resolver problemas complejos y de nivel avanzado.
2. Acciones preventivas, estratégicas y monitoreos para estabilización y mejoras del servicio.
3. Colaborar con el equipo de soporte de primer nivel para resolver los problemas que se han escalado.
4. Investigar y resolver problemas complejos relacionados con software y aplicaciones.
5. Mantener y mejorar los estándares de calidad del servicio de soporte de segundo nivel.
6. Participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico y en la implementación de mejores prácticas.
7. Analizar datos y tendencias para identificar áreas de mejora.
8. Documentar incidentes y soluciones para futuras referencias.
9. Realizar configuraciones funcionales en aplicaciones propias de la empresa.
10. Diagnosticar problemas a nivel de configuración que puedan afectar el funcionamiento de las aplicaciones internas.
11. Gusto por apoyar en la capacitación a clientes en el uso de la herramienta de la empresa.

1. Colaborar con otros departamentos internos para garantizar una comunicación efectiva.
2. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
3. Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones bajo presión.
4. Orientado al cliente, con habilidades para gestionar situaciones difíciles y mantener la satisfacción del cliente.
5. Capacidad de analizar y comprender información técnica compleja para identificar patrones, interpretar datos y tomar decisiones informadas.

1. Sueldo mensual de $22,000 + Prestaciones de Ley.
2. Prestaciones Superiores (SGMM + Bono desempeño + Formato de Trabajo híbrido).
3. Oportunidades de becas de estudio para el desarrollo profesional.