Ejecutivo de Retención

MetLife; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MetLife México, líder en seguros, busca un Ejecutivo de retenciones F2F para gestionar la retención de clientes que solicitan cancelar su relación comercial y mantener vigentes a clientes con alta probabilidad de fuga. El rol combina negociación de pólizas y atención personal presencial para asegurar soluciones efectivas.

Entre las responsabilidades destacan negociar primas, actualizar información en sistema, revisar historial del cliente y agendar citas.

Formación

• Experiencia laboral reciente en seguros, banca y comunicación.
• Al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica.
• Conocimiento de productos y negocio de los seguros es deseable.

Responsabilidades

• Negociar retención de pólizas y/o pago de primas.
• Atención a clientes F2F.
• Validación de documentación.
• Actualización de la información del cliente en sistema.
• Revisión del historial del cliente.
• Seguimiento a contactos pendientes o de clientes.
• Agendar citas.
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

Conocimientos

Ventas telefónicas

Retención

Comunicación

Educación

Preparatoria terminada

Herramientas

Excel intermedio

Salesforce

Aplicativos F2F turnos

Descripción del empleo

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de retenciones F2F.

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL

Lograr la retención de los clientes que están solicitando face to face cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Negociar retención de pólizas y/o pago de primas.
• Atención a clientes F2F
• Validación de documentación.
• Actualización de la información del cliente en sistema.
• Revisión del historial del cliente.
• Seguimiento a contactos pendientes o de clientes.
• Agendar citas.
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Preparatoria terminada con certificado
• Experiencia laboral reciente seguros banca y comunicación, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica.
• F2F indispensable
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
• Conocimiento de marcadores predictivos (deseable).
• Excel intermedio (deseable)
• Salesforce (deseable)
• Aplicativos para F2F de asignación de turnos

Requisitos Específicos Para Colaboradores Internos

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
  • Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

• Negociador
• Orientado a resultados.
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad.
• Empatía.
• Tolerancia a la frustración.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Atención a los detalles.
• Orientado al servicio.
• Trabajo en equipo
• Horario de trabajo de lunes a jueves 8:00 a 5:30 y viernes 8 a 3:00 pm
• Ubicación Reforma, Cuauhtémoc, CDMX
• Modalidad de trabajo: Presencial.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.

Política de Job Posting.