Ejecutivo de Renovaciones

Docplanner; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa SaaS líder en el sector salud busca un ejecutivo especializado en la retención de clientes. El enfoque será en contactar a especialistas para garantizar la renovación de sus planes, con un fuerte énfasis en las negociaciones comerciales y el uso de herramientas CRM. Se requieren habilidades en atención al cliente y negociación, así como un año de experiencia previa en Call Centers.

Servicios

22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos

Seguro de Vida

Descuentos

Formación

• Mínimo un año de experiencia en retención y/o áreas comerciales o de servicio al cliente.
• Experiencia en atención multi canal: llamada, correo, WhatsApp.
• Experiencia en Call Center mínimo 1 año.

Responsabilidades

• Realizar llamadas de salida enfocadas en garantizar la renovación de planes.
• Negociar incrementos de precio para asegurar nuevo MRR/ARR.
• Realizar análisis de perfiles de especialistas antes de cada interacción.

Conocimientos

Negociación

Atención al cliente

Retención de clientes

Herramientas

CRM (Hubspot / Salesforce)

TalkDesk

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Contactar a los especialistas que estén próximos a renovar su plan. El objetivo principal es garantizar la renovación y buscar el incremento de precio del plan, buscando siempre más revenue para la compañía.

• Realizar llamadas de salida enfocadas en el servicio de excelencia a los especialistas que estén próximos a renovar su plan para garantizar la renovación.
• Realizar análisis de los perfiles de los especialistas previo a cada interacción para identificar las fortalezas y áreas de oportunidad del perfil para concretar la negociación.
• Realizar una negociación comercial para lograr el incremento de precio del plan, asegurando la obtención de nuevo MRR/ARR.
• Utilizar todas la herramientas disponibles (CRM, perfil del especialistas, calculadora de retención) para mostrar el impacto positivo de la plataforma para los especialistas.
• Dar seguimiento a la confirmación de pagos de las negociaciones previas
• Realizar una soft retention para los especialistas que no están tan conformes con los resultados obtenidos.
• Ofrecer alternativas de paquetes, precios, modalidades de pago, etc.
• Apego a los lineamientos de QA y Mapeos de procesos del area.
• Realizar el cross selling y up selling de productos adicionales (First Class, Epayment, Noa, etc)

Requisitos

• Mínimo un año de experiencia en retención y/o áreas comerciales o de servicio al cliente
• Experiencia en atención multi canal: llamada, correo, WhatsApp.
• Tener skills de negociación, retención.
• Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
• Experiencia en Outbound / Inbound
• Manejo de CRM (Hubspot / Salesforce / HS)
• Manejo de TalkDesk

Información adicional

Beneficios

• Salario base de $13,000 - $15,000 + bonos.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Beneficios adicionales: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Seguro de gastos médicos, Seguro de Vida, Descuentos
• Modalidad de trabajo híbrida.