Ejecutivo de cuenta

Buk; Monterrey; Hybrid; MXN 246,000 - 294,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacaciones desde el primer día

Día libre en tu cumpleaños

Seguro de gastos médicos mayores

Home Office apoyo

Totalpass

Computadora proporcionada

Job summary

Contalink busca Ejecutivo/a de Cuenta Onboarding para asegurar adopción exitosa de la plataforma y resultados visibles para cada cliente en Monterrey y más allá. Serás enlace entre clientes y equipos internos, garantizando valor y retención desde el inicio.

Se requiere licenciatura en Contabilidad, experiencia en cierres contables y habilidades de enseñanza y comunicación. Trabajo mayormente remoto con viajes presenciales en Monterrey según se indique.

Qualifications

• Licenciatura en Contabilidad.
• Experiencia realizando cierres contables.
• Conocimientos de pólizas y estados financieros.
• Conocimiento de nómina, facturación y complementos de pago.
• Conocimiento de portales SAT/INFONAVIT/IMSS.

Responsibilities

• Acompañamiento estratégico durante el Onboarding y seguimiento de clientes.
• Realizar sesiones de capacitación individuales y grupales.
• Apoyar la migración de información y la implementación diaria.
• Resolver dudas vía chat, correo, teléfono con calidad y rapidez.
• Proveer retroalimentación al equipo de Producto y Dokumentación para mejorar procesos.

Skills

Comunicación

Enseñanza

Documentación

Energía y flexibilidad

Empatía

Education

Licenciatura en Contabilidad

Tools

CRM

Slack

Zoom

Google Suite

SAT portales

Job description

## Contalink SAPI de CV-### Detalles de la oferta**Jornada**Completa**Vacantes**1## Más información## Ejecutivo de cuenta## DescripciónAcerca de ContalinkEn Contalink estamos revolucionando la forma de hacer contabilidad en México. Nuestra plataforma en la nube ayuda a contadores a automatizar sus procesos, ahorrar un 80% de tiempo, atender más clientes con menos esfuerzo y brindar información financiera valiosa para que las empresas tomen mejores decisiones.Sin embargo nuestro visión va mucho más allá buscando es ser el backbone financiero ayudando a las PYMES a tener información inmediata y libertad del trabajo tedioso con automatización, para que se enfoquen así en ser más rentables, crecer y dedicar más tiempo su familia y sus pasionesSomos una startup en rápido crecimiento, respaldada por un grupo de inversionistas de todo el mundo entre los que destacan YCombinator, Scribble, FoundersX, Liquid2Ventures y 500 Startups entre muchos otros.Este año sobrepasamos los 10M USD de ARR en ventas y seguimos creciendo muy fuerte para llegar a nuestro objetivo de alcanzar 100M USD de ARR al 2030. Actualmente atendemos a aproximadamente 20.000 clientes, quienes a su vez administran a más de 350.000 contribuyentes en nuestra plataforma. Somos una de las empresas de Software propietario más grande del país.Una vez que el equipo de Ventas cierra una nueva venta, el cliente será asignado a ti por aproximadamente 5 meses y medio. Durante este periodo - que internamente llamamos \"Onboarding\" - serás responsable de capacitarlo, acompañarlo en la migración de su información, darle seguimiento continuo, resolver sus dudas y asegurar el mejor uso posible de la plataforma.La duración de esta etapa no depende únicamente del tiempo transcurrido, sino del cumplimiento de \"milestones\" clave dentro del sistema que nos permiten confirmar que el cliente está recibiendo valor real.Este periodo es el más crítico en la vida de un cliente. Aquí es donde una venta se convierte en una relación de largo plazo.Como Ejecutivo(a) de Cuenta Onboarding, tu rol va más allá de la capacitación: eres la persona responsable de asegurar la correcta adopción del sistema, prevenir riesgos de abandono y transformar la experiencia inicial del cliente en confianza y permanencia.Tu misiónAsegurar que cada nuevo cliente:- Adopte correctamente la plataforma- Logre resultados visibles lo antes posible- Comprenda el valor estratégico de Contalink en su operación- Integre el sistema de forma sólida en su día a díaDurante este proceso actuarás como guía, punto de contacto principal y puente entre el cliente y nuestros equipos internos, impactando directamente en la retención, satisfacción y crecimiento de nuestros clientes.## RequerimientosResponsabilidadesAcompañamiento estratégico durante el Onboarding- Dar seguimiento continuo a cada cliente desde el cierre de la venta, asegurando que obtenga el mayor valor posible del sistema lo antes posible.- Conocer el perfil del cliente y sus casos de uso para orientar su implementación de manera personalizada.- Acompañar de forma proactiva a los clientes para impulsar el uso adecuado y consistente de la plataforma.- Detectar riesgos de posible abandono y detonar acciones preventivas para asegurar su permanencia.Capacitación e implementación del sistema- Realizar sesiones de capacitación uno a uno para guiar a los clientes en sus primeros pasos dentro del sistema.- Impartir sesiones grupales de introducción a la plataforma.- Acompañar la migración de información y correcta implementación del sistema en su operación diaria.Atención y resolución de dudas- Resolver dudas vía chat, correo, WhatsApp o teléfono con la mejor calidad, rapidez, amabilidad y empatía.- Apoyarse en material autorizado (tutoriales en video, guías escritas, ejemplos e imágenes) para brindar soluciones claras y efectivas.- Mantener tiempos de respuesta oportunos durante el horario laboral, priorizando la experiencia del cliente.Mejora continua y colaboración interna- Proveer retroalimentación al equipo de Producto y Desarrollo al detectar oportunidades de mejora en el sistema.- Crear documentación y herramientas que permitan hacer el proceso de Onboarding cada vez más eficiente y escalable.- Documentar y transmitir internamente el perfil del cliente y sus requerimientos cuando sea necesario.Disponibilidad y cumplimiento operativo- Asistir a reuniones presenciales en Monterrey una semana por trimestre cuando lo indique la Dirección de Onboarding (viajes cubiertos por la empresa).- Contar con un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet mínima de 30 Mbps.- Disponibilidad para jornada completa de 8:30 A.M. a 5:30 P.M. en modalidad remota permanenteREQUISITOS INDISPENSABLESCompetencias técnicas- Licenciatura en Contabilidad- Experiencia realizando cierres contables.- Conocimientos sólidos sobre pólizas y estados financieros.- Conocimiento sobre emisión y timbrado de nómina, facturación y complementos de pago.- Conocimiento y manejo de portales SAT, INFONAVIT e IMSS.- Habilidad para resolver descuadres, analizar información y realizar auditorías.- Buen entendimiento y conocimiento de procesos de negocio.- Mentalidad \"Digital First\": experiencia utilizando herramientas tecnológicas como CRM, Slack, Zoom, correo electrónico y Google Suite.Competencias Interpersonales- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Habilidades de enseñanza: capacidad para explicar de forma clara, sencilla y estructurada el uso de la plataforma.- Capacidad para estructurar y sintetizar información para documentar y transmitir internamente el perfil y necesidades del cliente.- Carisma y empatía en la atención al cliente.- Capacidad para operar eficazmente con alta energía y flexibilidad en un ambiente de equipo dinámico y en constante evolución.Habilidades deseables (no excluyentes)- Experiencia en modelos de Software as a Service (SaaS).- Experiencia en sistemas contables como Contpaq, Aspel, QuickBooks y/o sistemas ERP.COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS- Sueldo base mensual de$24,192 MXN netos (después de impuestos)- $2000 MXN para apoyo de gastos Home Office y vales de despena- Vacaciones desde el primer día- Día libre en tu cumpleaños- Seguro de gastos médicos mayores- Terapia psicológica- Totalpass- Libros y recursos de aprendizaje cubiertos por Contalink- Computadora proporcionada por la empresa y herramientas online para llamadas y atención a los clientes.NUESTRA CULTURA DE TRABAJOEn Contalink trabajamos bajo una filosofía Digital First, aprovechando la tecnología para colaborar eficientemente desde cualquier lugar.Valoramos la honestidad, la transparencia, la comunicación constante, la responsabilidad y el compromiso con nuestros clientes y compañeros.Creemos en la autonomía, el aprendizaje continuo y la mejora de nuestros procesos. Buscamos personas que no solamente ejecuten sus responsabilidades, sino que también propongan ideas y contribuyan al crecimiento de la empresa.Aunque nuestro trabajo es principalmente remoto, organizamos reuniones presenciales en Monterrey, Nuevo León, aproximadamente una semana por trimestre. Los gastos de traslado y hospedaje relacionados son cubiertos por Contalink.## Ejecutivo de cuenta## DescripciónAcerca de ContalinkEn Contalink estamos revolucionando la forma de hacer contabilidad en México. Nuestra plataforma en la nube ayuda a contadores a automatizar sus procesos, ahorrar un 80% de tiempo, atender más clientes con menos esfuerzo y brindar información financiera valiosa para que las empresas tomen mejores decisiones.Sin embargo nuestro visión va mucho más allá buscando es ser el backbone financiero ayudando a las PYMES a tener información inmediata y libertad del trabajo tedioso con automatización, para que se enfoquen así en ser más rentables, crecer y dedicar