Ejecutivo De Contact Center

Finanzas A Tu Lado; Mérida; On-site; MXN 134,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por cumplimiento de objetivos

Prestaciones de Ley

Capacitación, desarrollo y crecimiento

Job summary

Finanzas A Tu Lado, una financiera mexicana en Mérida, busca un Ejecutivo de Contact Center para fidelizar clientes, gestionar llamadas de bienvenida y promociones, y coordinar con promotores y analistas. Se ofrece salario competitivo, bonos por objetivos y prestaciones de ley.

El rol exige experiencia en ventas y en call center, manejo de CRM y habilidades de comunicación y empatía para mejorar la experiencia del cliente y promover renovaciones o nuevos créditos.

Qualifications

• Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunc a.
• Experiencia mínima de 1 año en ventas, telemercadeo.
• Experiencia en Call center.
• Manejo de computadora, CRM y herramientas de mensajería.
• Comunicación verbal clara y empatía con el cliente.
• Tolerancia a la frustración y manejo de objeciones.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Discreción y confidencialidad en el manejo de datos sensibles

Responsibilities

• Fidelización del cliente.
• Llamadas de bienvenida.
• Felicitaciones de cumpleaños.
• Encuestas de calidad de servicio.
• Campaña de promociones.
• Contacto con clientes.
• Realizar llamadas a clientes aptos para renovaciones de créditos, posibles clientes.
• Verificar la situación de cada cliente y ofertarle los productos disponibles: apertura de crédito nuevo, renovación.
• Ventas en frio a cartera asignada.
• Contacto con clientes con créditos finalizados para ofertarles la reactivación de su crédito.
• Registrar en el sistema los créditos colocados, clientes prospectados y la evolución de la situación crediticia de los clientes.
• Elaborar informes diarios o semanales sobre el progreso de las solicitudes de crédito realizadas.
• Gestión de mensajería masiva.
• Coordinar con el área de Promotores, Analistas de Crédito y Gerentes de Sucursal para obtener información actualizada sobre los prospectos.
• Participar en reuniones del área comercial, aportando ideas y soluciones para mejorar la efectividad de la gestión.

Skills

Comunicación verbal clara

Empatía

Education

Bachillerato concluido / carrera técnica / licenciatura trunc a

Tools

CRM

Herramientas de mensajería

Job description

¡Estamos buscando un Ejecutivo de Contact Center que quiera transformar vidas!

Ubicación: Corporativo, Mérida

¿Quiénes somos?

Somos una financiera mexicana comprometida con el desarrollo de micronegocios y comerciantes locales. Promovemos la inclusión financiera brindando soluciones de crédito que impulsan el crecimiento económico desde lo local hacia lo nacional.

Nos distingue un equipo joven, dinámico y colaborativo, con ideas frescas y espíritu innovador.

Creemos en el talento, en el aprendizaje continuo y en construir un entorno donde todos puedan crecer.

Con presencia sólida en el sureste y planes de expansión, buscamos personas con pasión por el impacto social y el compromiso profesional.

¿Te imaginas ser parte de un proyecto que mejora vidas y comunidades? ¡Este es tu momento!

¿Qué harás en este rol?

• Fidelización del cliente
• Llamadas de bienvenida
• Felicitaciones de cumpleaños
• Encuestas de calidad de servicio
• Campaña de promociones
• Contacto con clientes
• Realizar llamadas a clientes aptos para renovaciones de créditos, posibles clientes.
• Verificar la situación de cada cliente y ofertarle los productos disponibles: apertura de crédito nuevo, renovación
• Ventas en frio a cartera asignada.
• Contacto con clientes con créditos finalizados para ofertarles la reactivación de su crédito

Monitoreo y Reportes

• Registrar en el sistema los créditos colocados, clientes prospectados y la evolución de la situación crediticia de los clientes.
• Elaborar informes diarios o semanales sobre el progreso de las solicitudes de crédito realizadas.
• Gestión de mensajería masiva.

Trabajo Colaborativo

• Coordinar con el área de Promotores, Analistas de Crédito y Gerentes de Sucursal para obtener información actualizada sobre los prospectos
• Participar en reuniones del área comercial, aportando ideas y soluciones para mejorar la efectividad de la gestión

Oferta Salarial

Sueldo: $12 000.00 - $14 000.00 dependiendo experiencia y aptitudes.

Bonos por cumplimiento de objetivos.

Prestaciones de Ley.

Horario: L - V 8:30 am a 6:00 pm. Sábado 8:30am - 2:00pm

Plataforma servicios de bienestar Tinku: Telemedicina, Asistencia O Dental, Asistencia Óptica, Asistencia médica por accidente, Servicio de salud, Estudios preventivos, Apoyo en medicamentos, Club de descuentos en comercios autorizados, Apoyo en caso de emergencia por enfermedad grave, apoyo en gastos funerarios, indemnización por fallecimiento, entre otros (aplican después del 3er mes).

Prestamos con tarifas preferenciales por medio de aplicación Laffy. (aplica después del 3er mes)

Vales de despensa (aplican después del 3er mes).

Fondo de ahorro (aplican después del 3er mes).

Capacitación, desarrollo y crecimiento profesional.

Requisitos Mínimos

Requisitos mínimos*

¿Qué buscamos en ti?

• Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca.
• Experiencia mínima de 1 año en ventas, telemercadeo
• Experiencia en Call center
• Manejo de computadora, CRM y herramientas de mensajería.
• Comunicación verbal clara y empatía con el cliente.
• Tolerancia a la frustración y manejo de objeciones.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Discreción y confidencialidad en el manejo de datos sensibles