Ejecutivo De Call Center

Toka Internacional; Región Centro; Vor Ort; MXN 97.000 - 117.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo base 9600 MXN/mes

Bono de productividad

Prestaciones de ley

Vale despensa 1200 MXN

Caja de ahorro

Seguro de vida

Zusammenfassung

Toka Internacional invita a sumarte a su equipo como Ejecutivo de Atención a Usuarios. Requisitos: Bachillerato concluido, manejo intermedio de Excel y experiencia en atención a clientes presencial o telefónica.

Se valoran antecedentes en áreas administrativas y protocolos de validación de identidad. Las funciones incluyen gestionar interacciones, cumplir tiempos de respuesta y mantener la confidencialidad, con foco en la resolución de solicitudes y una experiencia de servicio consistente a los

Qualifikationen

• Requisitos: Bachillerato concluido.

Aufgaben

• Ejecutar la atención y gestión de las interacciones asignadas dentro de tiempos de respuesta establecidos.
• Aplicar protocolos de validación de identidad y seguridad de la información.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores como SLA, ocupación, AHT y tasa de abandono.
• Proporcionar atención clara, profesional y oportuna a los usuarios.

Kenntnisse

Atención al cliente

Atención telefónica

Asesorar

Gestión de interacciones

Ausbildung

Bachillerato concluido

Tools

Microsoft Excel

Jobbeschreibung

Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo. Estamos en búsqueda de la posición de EJECUTIVO DE ATENCIÓN A USUARIOS Requisitos: Bachillerato concluido Maneo de Excel intermedio Experiencia en atención a clientes presencial o telefónico. Experiencia en áreas administrativas o atención interna. Conocimiento en protocolos de validación de identidad. Funciones: Ejecutar la atención y gestión de las interacciones asignadas, cumpliendo con los tiempos de respuesta, solución, scripts, plantillas y parámetros operativos establecidos, contribuyendo al cumplimiento de indicadores como SLA, ocupación, AHT y tasa de abandono. Brindar atención clara, profesional y oportuna a los usuarios, aplicando los lineamientos y protocolos definidos para cada interacción, con enfoque en la resolución de sus solicitudes y en proporcionar una experiencia de servicio consistente. Aplicar rigurosamente los protocolos de validación de identidad, confidencialidad, seguridad de la información y actuación ante posibles intentos de fraude o extorsión, reportando oportunamente desviaciones o situaciones que representen un riesgo para el usuario, la información o la operación. Contribuir a la eficiencia y rentabilidad de la operación mediante el cumplimiento de tiempos de atención, niveles de servicio y estándares de calidad, realizando las gestiones correctamente desde su ejecución para disminuir retrabajos, errores, tiempos improductivos y riesgos operativos que puedan generar costos adicionales o afectaciones al servicio. Ofrecemos: Sueldo mensual bruto $9,600 Bono de productivida Prestaciones de ley vales de despensa $1,200 mensuales caja de ahorro membresía que incluye (seguro de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia). Horario disponibles: Lunes a Viernes – 2 pm – 11 pm (Descanso Sabados y domingos) Viernes a Domingo - 6 am - 6 pm (Descanso de lunes a jueves) Viernes a Domingo – 9 am – 9 pm (Descanso de lunes a jueves) Viernes a Domingo – 11 am a 11 pm (Descanso de lunes a jueves) Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos) Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General Menos de 1 año de experiencia Conocimientos: Capacidad de asesorar, Atención telefónica, Microsoft excel, Atención al cliente Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico