Ejecutivo de Atención al cliente - Medio tiempo

IWG plc; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Incentivos trimestrales

Horario equilibrado

Beneficios laborales flexibles

Job summary

IWG plc busca un Gerente de Servicio al Cliente para liderar el desempeño de su centro en un entorno global. Serás responsable de la operativa diaria, resolución de retos y garantizar experiencias excepcionales para clientes y visitantes.

Ofrecerás formación continua, impulsar crecimiento profesional y gestionar incentivos y beneficios para asegurar un equipo motivado y orientado al cliente. Se valora actitud proactiva y habilidades de comunicación.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente y centros de servicios.
• Capacidad para resolver problemas y enfrentar retos con iniciativa.
• Enfoque en la satisfacción y lealtad de clientes.

Responsibilities

• Encabezar el desempeño del centro de servicio al cliente y garantizar resultados.
• Directionar y motivar al equipo;ียdar recorridos a clientes y gestionar servicios.
• Detectar mejoras, resolver incidencias y optimizar procesos.

Skills

Liderazgo

Servicio al cliente

Ventas / gestión comercial

Gestión de equipos

Comunicación

Education

Título universitario

Tools

CRM

Job description

Gerente de Servicio al Cliente

Esta posición está en el centro de nuestra creciente organización global. Serás responsable de todos los aspectos del desempeño de tu centro. Te daremos la autonomía y los recursos para que lo administres como si fuera tu propio negocio. Tendrás una amplia variedad de responsabilidades, que incluyen:

• Ser responsable de todo lo que ocurra dentro del centro.
• Enfrentar cualquier reto y resolver problemas de forma eficiente.
• Dar recorridos a posibles clientes.
• Ofrecer servicios adicionales a clientes actuales.
• Y, lo más importante, cuidar tan bien a nuestros clientes que se conviertan en embajadores de la marca: tuyos, de tu equipo y de IWG.

¿Qué te ofrecemos?

Esta vacante es ideal si estás buscando:

• Una carrera divertida, retadora y con grandes recompensas.
• Capacitación inicial de primer nivel y oportunidades constantes de aprendizaje y desarrollo.
• Excelentes posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Incentivos trimestrales atractivos y alcanzables, además de un horario laboral socialmente equilibrado.
• Acceso a una amplia variedad de beneficios laborales flexibles y personalizados que apoyan tu bienestar mental, físico y financiero.

Tu perfil

Preferentemente cuentas con experiencia cumpliendo metas y liderando equipos pequeños. Tal vez hayas administrado antes un centro de coworking, una tienda, un restaurante o algún espacio con fuerte enfoque al cliente. Más allá de tus habilidades en ventas y gestión comercial, lo más importante es que tengas la actitud correcta: pasión, empuje, sentido de pertenencia y resilencia.

• Pasión: el cuidado de nuestros diversos prospectos, clientes e invitados está en el corazón de todo lo que hacemos. Necesitamos que traigas tu energía positiva y compromiso todos los días.
• Empuje: tanto el tuyo como el de tu equipo. Buscamos personas que no se conformen hasta lograr sus metas.
• Resiliencia: mantener el enfoque en las prioridades del negocio, sin importar los obstáculos.

Tu papel será clave para garantizar que todos nuestros clientes reciban siempre un servicio verdaderamente excepcional. Además, tu sentido de pertenencia hará que constantemente busques mejorar tanto la calidad del servicio como las condiciones del espacio de trabajo.

Si tienes un nivel de inglés intermedio - avan

Sobre IWG

Con casi 4,000 centros inspiradores, sustentables y habilitados con tecnología en todo el mundo, somos cuatro veces más grandes que nuestro competidor más cercano —y seguimos creciendo.

Actualmente, el 80 % de las empresas del Fortune 500 ya son nuestros clientes, y tenemos planes de expandirnos a más de 30,000 centros en la próxima década. Por eso, ofrecemos oportunidades profesionales únicas para personas con talento y visión, mientras seguimos liderando el futuro de los espacios de trabajo.

También estamos comprometidos con la sustentabilidad. Al promover que las personas trabajen más cerca de casa, ayudamos a reducir las emisiones de carbono relacionadas con los traslados. Junto con nuestras inversiones en edificios ecológicos, esto nos permitió convertirnos en una empresa carbono neutral en 2023.