Ejecutivo de Atención al Cliente Call center

CONSUBANCO; Xalapa-Enríquez; On-site; MXN 90,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Apoyo de comedor

Capacitación pagada

Vacante temporal (3 meses)

Job summary

CONSUBANCO está buscando un Ejecutivo de Atención al Cliente para brindar servicio telefónico de primer nivel en Créditos Institucionales.

Será la voz de la empresa, resolviendo dudas, activando créditos y gestionando tickets para la máxima satisfacción de los clientes, con un enfoque en servicio y soluciones rápidas.

Qualifications

• Escolaridad: Bachillerato terminado, Técnico/Comercial o Licenciatura (preferentemente en áreas Económico-Administrativas).
• Experiencia: Mínimo 6 meses en Atención a Clientes.
• Experiencia con Microsoft Office o Google Workspace.

Responsibilities

• Atención telefónica integral a clientes de Créditos con Descuento Vía Nómina.
• Activación de créditos y gestión de tickets de servicio.
• Proporcionar información clara sobre estatus de créditos, saldos y pagos.
• Generar registros de llamadas y tickets para soluciones oportunas.
• Cumplir con manuales y horarios para métricas de disponibilidad y adherencia.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Negociación

Análisis de problemas

Education

Bachillerato terminado

Técnico/Comercial

Licenciatura

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Acerca de nosotros:

En Consubanco nos transformamos constantemente para ofrecer las mejores soluciones financieras a nuestros clientes. Formamos parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia en el servicio y buscamos talento comprometido que desee crecer con nosotros.

¿Cuál será tu misión en el puesto?

Como Ejecutivo de Atención al Cliente, serás la voz de nuestra institución. Tu objetivo principal será brindar una atención telefónica de primer nivel, asesorando a los usuarios en productos de Crédito Institucional. Resolverás dudas, activarás créditos y gestionarás tickets de servicio para asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Tus principales funciones serán:

• Atención telefónica integral: Atender llamadas de clientes de Créditos con Descuento Vía Nómina,
• Activación de créditos: Activar solicitudes previamente autorizadas
• Asesoría y seguimiento: Proporcionar información clara sobre el estatus de créditos, saldos, pagos y orientar al cliente en cualquier aclaración.
• Gestión de solicitudes: Generar los registros de llamadas y tickets de servicio necesarios para dar una solución oportuna.
• Estandarización del servicio: Mantenerse actualizado con los manuales del área y cumplir con los horarios para asegurar las métricas de disponibilidad y adherencia.

Requisitos:

• Escolaridad: Bachillerato terminado, Técnico/Comercial o Licenciatura (preferentemente en áreas Económico-Administrativas).
• Experiencia: Mínimo 6 meses desempeñando funciones de Atención a Clientes.
• Herramientas: Experiencia en manejo de Microsoft Office o Google Workspace.

Competencias deseadas:

Orientación al servicio, excelente comunicación oral y escrita, capacidad de negociación, análisis y solución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo: $9,499

• Prestaciones de Ley
• Apoyo de comedor
• Capacitación pagada
• Vacante temporal (3 meses)