Ejecutivo de Atención al Cliente Call center

CONSUBANCO; Xalapa-Enríquez; On-site; MXN 96,000 - 116,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Aguinaldo 30 días

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Apoyo de comedor

Capacitación pagada

Bono por productividad

Comisiones

Estabilidad laboral

Job summary

Consubanco busca un Ejecutivo de Atención al Cliente en Veracruz para ser la voz de la institución, brindando atención telefónica de primer nivel, asesorando a usuarios sobre productos de crédito institucional y gestionando tickets para asegurar satisfacción.

Se requieren Bachillerato/ Técnico o Licenciatura, mínimo 6 meses de experiencia en atención a clientes y manejo de Microsoft Office o Google Workspace. Ofrecen sueldo, prestaciones de ley, aguinaldo y capacitación pagada.

Qualifications

• Escolaridad: Bachillerato terminado, Técnico/Comercial o Licenciatura (preferentemente en áreas Económico-Administrativas).
• Experiencia: Mínimo 6 meses atendiendo clientes.
• Herramientas: Microsoft Office o Google Workspace.
• Competencias: Orientación al servicio, excelente comunicación oral y escrita, negociación, análisis y resolución de problemas.

Responsibilities

• Atención telefónica integral de clientes de Créditos con Descuento Vía Nómina.
• Activación de créditos: activar solicitudes previamente autorizadas.
• Asesoría y seguimiento: información sobre estatus de créditos, saldos y pagos.
• Gestión de solicitudes: generación de registros de llamadas y tickets de servicio.
• Estandarización del servicio: mantener actualizado con los manuales y cumplir horarios para métricas de disponibilidad y adherencia.

Skills

Orientación al servicio

Comunicación oral

Comunicación escrita

Negociación

Análisis

Resolución de problemas

Education

Bachillerato terminado/Técnico o Licenciatura

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Ejecutivo de Atención al ClienteAcerca de nosotros:En Consubanco nos transformamos constantemente para ofrecer las mejores soluciones financieras a nuestros clientes. Formamos parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia en el servicio y buscamos talento comprometido que desee crecer con nosotros.¿Cuál será tu misión en el puesto?Como Ejecutivo de Atención al Cliente, serás la voz de nuestra institución. Tu objetivo principal será brindar una atención telefónica de primer nivel, asesorando a los usuarios en productos de crédito institucional. Resolverás dudas, activarás créditos y gestionarás tickets de servicio para asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes.Tus principales funciones serán:Atención telefónica integral: Atender llamadas de clientes de Créditos con Descuento Vía Nómina,Activación de créditos: Activar solicitudes previamente autorizadasAsesoría y seguimiento: Proporcionar información clara sobre el estatus de créditos, saldos, pagos y orientar al cliente en cualquier aclaración.Gestión de solicitudes: Generar los registros de llamadas y tickets de servicio necesarios para dar una solución oportuna.Estandarización del servicio: Mantenerse actualizado con los manuales del área y cumplir con los horarios para asegurar las métricas de disponibilidad y adherencia.Requisitos:Escolaridad: Bachillerato terminado, Técnico/Comercial o Licenciatura (preferentemente en áreas Económico-Administrativas).Experiencia: Mínimo 6 meses desempeñando funciones de Atención a Clientes.Herramientas: Experiencia en manejo de Microsoft Office o Google Workspace.Competencias deseadas: Orientación al servicio, excelente comunicación oral y escrita, capacidad de negociación, análisis y solución de problemas.¿Qué ofrecemos?Sueldo: $9,499Prestaciones de LeyAguinaldo 30 díasFondo de AhorroSeguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y gastos funerariosApoyo de comedorCapacitación pagadaBono por productividad (a partir del 4°mes) y comisionesEstabilidad laboral.