Ejecutivo de Atención al cliente

Mentory Grupo Consultor Turístico; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 102,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Comisiones mensuales

Apoyo para gasolina y/o alimentos

Job summary

Mentory Grupo Consultor Turístico busca un Ejecutivo(a) de Atención al Cliente para apoyar a clientes actuales y potenciales en Puebla. La función implica asesorar sobre productos, elaborar cotizaciones y dar seguimiento a solicitudes hasta concretar pedidos.

Se requiere experiencia en atención al cliente, excelente comunicación y capacidad para coordinar con áreas de ventas y logística. Se ofrece base competitiva, comisiones y prestaciones de ley.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, seguimiento comercial o elaboración de cotizaciones.
• Facilidad de palabra y excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para atender solicitudes, identificar necesidades y ofrecer soluciones.
• Experiencia en seguimiento de clientes, pedidos o cotizaciones.
• Manejo de Microsoft Excel para registrar información y elaborar reportes.
• Organización y capacidad para dar seguimiento a varias solicitudes.

Responsibilities

• Atender llamadas, mensajes, correos electrónicos y solicitudes de clientes.
• Brindar información y orientación sobre productos, características, precios y disponibilidad.
• Identificar las necesidades de los clientes para ofrecer alternativas adecuadas.
• Elaborar y enviar cotizaciones, presupuestos y propuestas comerciales.
• Dar seguimiento a cotizaciones para avanzar en el proceso de compra.
• Mantener comunicación con clientes actuales y potenciales.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes, solicitudes, cotizaciones y pedidos.
• Dar seguimiento a pedidos, entregas y proyectos, en coordinación con áreas correspondientes.
• Resolver dudas e incidencias relacionadas con productos o servicios.
• Identificar oportunidades para generar nuevas compras y fortalecer la relación con clientes.
• Apoyar en la recuperación de clientes y en seguimientos de ventas fallidas.
• Coordinarse con operaciones, almacén, facturación y logística para info oportuna.
• Realizar seguimiento posventa para conocer satisfacción y detectar nuevas necesidades.
• Elaborar reportes de atención, cotizaciones y pedidos en proceso.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos comerciales.

Skills

Facilidad de palabra

Comunicación verbal y escrita

Organización

Seguimiento de clientes

Atención al cliente

Negociación

Trabajo en equipo

Excel

CRM

ERP

Education

Bachillerato concluido o equivalente

Tools

CRM

ERP

Excel

Job description

Ejecutivo(a) de Atención al Cliente

Descripción de la empresa

Empresa mexicana con más de 35 años de experiencia en el mercado, especializada en la comercialización, distribución e instalación de soluciones de seguridad perimetral para clientes comerciales, industriales y particulares.

Contamos con un amplio catálogo de productos, entre ellos malla ciclónica, malla galvanizada, malla con recubrimiento de PVC, malla ganadera y borreguera, rejas, alambre de púas, concertina y productos relacionados con acero.

Buscamos integrar a nuestro equipo a una persona responsable, organizada y con habilidades de comunicación, interesada en brindar una excelente atención al cliente, dar seguimiento oportuno a solicitudes y cotizaciones, y contribuir al crecimiento comercial de la empresa.

Objetivo del puesto

Brindar atención y asesoría a clientes actuales y potenciales, identificando sus necesidades, proporcionando información sobre los productos y servicios, elaborando cotizaciones y dando seguimiento a las solicitudes hasta concretar pedidos, procurando una experiencia de servicio satisfactoria y relaciones comerciales de largo plazo.

Principales responsabilidades

• Atender llamadas, mensajes, correos electrónicos y solicitudes de clientes.
• Brindar información y orientación sobre los productos, características, precios y disponibilidad.
• Identificar las necesidades de los clientes para ofrecer alternativas adecuadas a sus requerimientos.
• Elaborar y enviar cotizaciones, presupuestos y propuestas comerciales.
• Dar seguimiento a las cotizaciones enviadas para conocer el interés del cliente y avanzar en el proceso de compra.
• Mantener comunicación constante con clientes actuales y potenciales.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes, solicitudes, cotizaciones y pedidos.
• Dar seguimiento a pedidos, entregas y proyectos, en coordinación con las áreas correspondientes.
• Canalizar y resolver dudas, aclaraciones e incidencias relacionadas con los productos o servicios.
• Identificar oportunidades para generar nuevas compras y fortalecer la relación con los clientes.
• Apoyar en la recuperación de clientes y en el seguimiento de aquellos que no hayan concretado una compra.
• Coordinarse con las áreas de operaciones, almacén, facturación y logística para brindar información oportuna.
• Realizar seguimiento posventa para conocer la satisfacción del cliente y detectar nuevas necesidades.
• Elaborar reportes de atención, cotizaciones y pedidos en proceso.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos por la empresa.

Requisitos

• Escolaridad mínima: bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, seguimiento comercial o elaboración de cotizaciones.
• Facilidad de palabra y excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para atender solicitudes, identificar necesidades y ofrecer soluciones.
• Experiencia en seguimiento de clientes, pedidos o cotizaciones.
• Manejo de Microsoft Excel para registrar información y elaborar reportes.
• Manejo de correo electrónico, llamadas telefónicas y herramientas digitales.
• Organización y capacidad para dar seguimiento a varias solicitudes.
• Actitud de servicio, iniciativa y orientación a resultados.
• Facilidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.

Experiencia deseable

• Atención a clientes empresariales o industriales.
• Experiencia en empresas comercializadoras, distribuidoras o del sector construcción.
• Conocimiento de materiales de acero, mallas, alambres, tubería o productos ferreteros.
• Elaboración de cotizaciones y seguimiento de pedidos.
• Manejo de sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes.

Competencias

• Orientación al cliente y actitud de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Iniciativa y proactividad.
• Negociación y manejo de objeciones.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para identificar oportunidades comerciales.

Sueldo y prestaciones

• Sueldo base mensual de $10,000 MXN.
• Comisiones mensuales conforme al esquema y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Pago semanal.
• Prestaciones de ley.
• Apoyo para gasolina y/o alimentos cuando se requieran visitas a clientes u obras.

Perfil ideal

Buscamos una persona con vocación de servicio, facilidad para comunicarse y habilidad para dar seguimiento puntual a las necesidades de los clientes. Debe ser organizada, proactiva y capaz de brindar soluciones, mantener una buena relación con los clientes y detectar oportunidades para concretar pedidos.