Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Vespertino)

Urbvan by Kolors; México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte digital en México busca un especialista en Atención al Cliente para ofrecer un servicio excepcional a sus usuarios a través de diversas plataformas. Se requiere disponibilidad de horario de lunes a domingo, con descanso entre semana y un mínimo de 6 meses de experiencia. Ofrecen un salario bruto de $11,000 más prestaciones de ley y capacitación pagada en un esquema híbrido.

Servicios

Vales de despensa

Prestaciones de ley desde el primer día

Capacitación pagada

Formación

• Al menos 6 meses de experiencia en área de Atención al Cliente.
• Disponibilidad de horario matutino de 6:00 a 15:00 de L-D.
• Se realizará examen de ortografía.

Responsabilidades

• Brindar servicio y seguimiento a usuarios vía chat.
• Resolver solicitudes y asegurar cumplimiento de estándares de calidad.
• Generar experiencias únicas de servicio.

Conocimientos

Atención al Cliente mediante Chat

Manejo de CRM

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Kolors es una empresa mexicana con un enfoque 100% digital, que surge a través de entender y juntar la relevancia del transporte terrestre en México y lo que las nuevas tecnologías nos aportan para mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero.

Nos encontramos en un proceso de expansión importante y buscamos rockstars que nos ayuden a seguir Koloreando este camino y que compartan nuestros valores:

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de Customer Experience y tu objetivo será, apoyar a nuestros usuarios brindando un servicio único y espectacular, siempre buscando la perfección para que nuestros usuarios vivan la experiencia Kolors.

Lo que harás

• Brindar Servicio y seguimiento a nuestros usuarios vía Chat.
• Resolver cada una de las solicitudes. Asegurar 100% el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Alcanzar y cumplir las métricas en conjunto al equipo. Generar experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios.
• Labores de atención a usuarios elite.
• Brindar alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios.
• Atención a chats mediante correo, whatsapp, slack y otras plataformas.

Requisitos

Buscamos perfiles con las siguientes características:

• Al menos 6 meses de experiencia en área de Atención al Cliente mediante Chat.
• Disponibilidad de horario matutino de 6:00 a 15:00 de L-D con un día de descanso entre semana.
• Manejo de CRM.

Se realizará examen de ortografía.

Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola). Con posibilidad de mover 2 o 3 horas por cualquier emergencia operativa. Esquema híbrido.

Información adicional

• ¿Qué ofrecemos por formar parte de la familia Kolors?
• $11,000 brutos mas vales de despensa.
• Prestaciones de ley, desde el día uno
• Capacitación pagada
• Horario de lunes a domingo con disponibilidad de horario vespertino 14:00 a 23:00 (descanso entre semana) esquema hibrido