Ejecutivo Atención Telefónica (Incapacidad)

Universidad de Monterrey; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa de renombre busca un Ejecutivo de Atención Telefónica para brindar un servicio excepcional a alumnos y padres. Este rol es clave para mejorar la experiencia de los usuarios a través de la atención telefónica y digital. Si tienes habilidades en resolución de problemas y atención al cliente, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo comprometido con la excelencia académica y el servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y la posibilidad de contribuir al desarrollo de una sociedad más sostenible. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia!

Servicios

Prestaciones de ley

Tarjeta de restaurante (subsidiada al 80%)

Formación

• Bachillerato y Licenciatura requeridos.
• Experiencia en atención telefónica y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender alumnos y padres sobre servicios escolares por teléfono y chat.
• Participar en eventos relacionados al servicio como inscripciones y graduación.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención telefónica

Seguimiento y resolución de dudas

Educación

Bachillerato

Licenciatura

Descripción del empleo

¡Únete a la Universidad de Monterrey y forma parte de nuestra misión!

En la Universidad de Monterrey, inspirados por nuestros valores católicos y compromiso con la excelencia académica, nos dedicamos a formar integralmente a las personas para que contribuyan a la construcción de una sociedad sostenible, trasciendan en el servicio a los demás y alcancen su plenitud.

Estamos buscando talento que inspire a toda nuestra comunidad.

Únete a nosotros como:

Ejecutivo Atención Telefónica (Incapacidad)

Objetivo del puesto:

Brindar atención a alumnos y padres de familia de los niveles de bachillerato, profesional, posgrado y doctorado en procesos escolares y administrativos, buscando la mejor experiencia de servicio a través de diversos canales de contacto.

Estudios académicos:

1. Bachillerato
2. Licenciatura

Experiencia:

1. Resolución de problemas
2. Atención telefónica
3. Seguimiento y resolución de dudas y procesos

Responsabilidades principales:

• Atención de conmutador institucional
• Atención a alumnos y padres de familia sobre servicios escolares y administrativos por medio telefónico y chat
• Participación en eventos relacionados al servicio (admisiones, inscripciones, graduación)
• Seguimiento puntual a casos asignados durante el servicio
• Mejora del servicio a través de los resultados de su encuesta de servicio individual
• Registro correcto y oportuno de los servicios atendidos en banner
• Digitalización y archivo de documentos

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (subsidiada al 80%)

Cubrir incapacidad de maternidad por 3 meses, iniciando en mayo.

Horario: 9:00 am a 6:00 pm, lunes a viernes