EJECUTIVO/A DE SERVICIO PYME COLIMA

BBVA en México; Colima; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores

Seguros médicos

Seguro de vida

Plan de retiro

Beneficios financieros

Capacitación continua

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

BBVA México busca profesionales para atender a clientes PyME, gestionar solicitudes y coordinar áreas internas, asegurando respuestas puntuales y soluciones adecuadas. Se valoran habilidades de comunicación escrita, análisis y organización, con manejo de Excel y Outlook.

Ofrecen crecimiento en el sector financiero y desarrollo profesional. La posición implica analizar información, generar reportes y garantizar el cumplimiento de políticas y estándares de calidad institucionales, con capacitación

Formación

• Licenciatura en áreas económico-administrativas, financieras o afines.
• Experiencia en atención a clientes y gestión de servicios, preferentemente en sector financiero.
• Habilidades de comunicación escrita y correos electrónicos.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Brindar atención y seguimiento a clientes PyME por correo y canales establecidos.
• Gestionar solicitudes, consultas y requerimientos, con respuestas oportunas.
• Analizar información y documentos para identificar necesidades y proponer soluciones.
• Dar seguimiento a casos e incidencias hasta su resolución.
• Coordinarse con áreas internas para atender requerimientos y agilizar procesos.
• Elaborar reportes y analizar indicadores de servicio.
• Asegurar cumplimiento de políticas y estándares de calidad institucionales.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis

Organización

Comunicación escrita

Trabajo en equipo

Gestión de prioridades

Educación

Licenciatura en áreas económico-administrativas, financieras o afines

Herramientas

Excel

Outlook

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Estamos en búsqueda de profesionales con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades de comunicación, interesados en desarrollarse dentro del sector financiero.

Buscamos talento comprometido con brindar una atención de calidad a clientes empresariales, gestionar sus solicitudes y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio.

Principales responsabilidades:

• Brindar atención y seguimiento a clientes del segmento PyME, principalmente a través de correo electrónico y canales de atención establecidos.
• Gestionar solicitudes, consultas, aclaraciones y requerimientos de clientes, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Analizar información, documentación y operaciones para identificar necesidades y proponer soluciones.
• Dar seguimiento a casos e incidencias hasta su resolución, garantizando una adecuada experiencia del cliente.
• Coordinarse con diferentes áreas internas para atender requerimientos y agilizar procesos.
• Elaborar reportes, analizar indicadores de servicio e identificar oportunidades de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad institucionales.

Perfil que buscamos:

• Licenciatura en áreas económico-administrativas, financieras o afines.
• Experiencia en atención a clientes, gestión de servicios o actividades administrativas, preferentemente en el sector financiero.
• Habilidades de comunicación escrita y redacción profesional de correos electrónicos.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
• Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel y Outlook.
• Orientación al cliente, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.

Competencias clave:

• Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Proactividad y sentido de responsabilidad.
• Trabajo colaborativo.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base competitivo.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida.
• Plan privado de retiro.
• Beneficios financieros exclusivos para colaboradores.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• La oportunidad de formar parte de una institución financiera líder.

Forma parte de BBVA y contribuye a ofrecer una experiencia de servicio de excelencia a nuestros clientes PyME.