Ejecutivo/a de Servicio

AXA Group; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa aseguradora de renombre busca personas apasionadas por el servicio al cliente. En este rol, tendrás la oportunidad de gestionar casos post venta y brindar apoyo a los usuarios en las Clínicas AXA Keralty. Serás responsable de atender quejas, asesorar sobre productos y garantizar un servicio de alta calidad. Con un enfoque en la inclusión y la diversidad, esta compañía ofrece un ambiente dinámico donde podrás desarrollar tu carrera y alcanzar tu máximo potencial. Si estás listo para hacer una diferencia en la vida de las personas, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente inclusivo y flexible

Experiencias locales e internacionales

Formación

• Formación académica en áreas económico-administrativas.
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a casos post venta y dudas administrativas.
• Atender quejas y sugerencias de usuarios a través de diversos canales.

Conocimientos

Atención al cliente

Orientación a resultados

Conocimiento del negocio

Habilidad organizacional

Educación

Licenciatura económico-administrativa

Herramientas

CRM

Paquetería Office

Correo electrónico

Descripción del empleo

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo(a)?

Objetivo del puesto:

Gestionar, contener, asesorar y dar seguimiento de casos post venta, resolviendo dudas administrativas, casos operativos referente a la operación y servicio prestado por las Clínicas AXA Keralty y Hospitales de red en convenio.

Principales Funciones:

• Atender y brindar servicio a clientes, internos, externos y usuarios finales, por los diferentes canales definidos para este fin (Presencial, virtual, mail, telefónico, chat).
• Atender, contener y dar seguimiento y solución a quejas, comentarios, sugerencias, felicitaciones que los usuarios internos, externos manifiesten por los canales definidos para este fin. (Presencial, virtual, mail, telefónico, chat, buzones, quioscos electrónicos).
• Ser experto en el manejo y conocimiento de la información y todo el referente con los productos, ofertas y procesos de atención definidos por AXA Keralty, promoviendo, orientando, asesorando a los usuarios internos y externos.
• Dar seguimiento y aplicación de los procesos de atención y servicio como referencias médicas, agenda de citas médicas y procedimientos para la continuidad del servicio dentro de las Clínicas AXA Keralty y los proveedores definidos para este fin.
• Identificar correctamente los usuarios y asegurados para su atención, validando en los sistemas definidos, con el objetivo de brindar y asegurar la atención, coberturas y servicios contratados por los usuarios garantizando la disponibilidad de la oferta y servicio.
• Atender, gestionar y dar seguimiento de las solicitudes de usuarios internos y externos (360 del cliente) cumpliendo con los niveles de servicio definidos, con el objetivo de garantizar la continuidad y atención del servicio.
• Realizar labores de retención y renovación de los diferentes productos de AXA Keralty, de acuerdo con las estrategias definidas, con el objetivo de mantener la permanencia y lealtad de los asegurados.
• Realizar labores de soporte y orientación de la oferta, productos y procesos operativos de las Clínicas AXA Keralty a los equipos de Contac Center, Front Desk quienes son parte de la línea de servicio, con el objetivo de mantener calibrado a los equipos de atención al usuario y detectar desviaciones sobre la información brindada en AXA Keralty.
• Gestionar, supervisar y dar cumplimiento de los protocolos de atención y servicio en las clínicas AXA Keralty y hospitales de red en convenio, con el objetivo de brindar y mantener altos estándares de atención y servicio.

Su Perfil

Requisitos:

• Formación académica concluida: Licenciatura económico-administrativa o afín.
• Experiencia de mínimo 1 años en atención a clientes.
• Conocimiento en algún CRM de atención al usuario.
• Herramientas: Paquetería Office, correo electrónico.

Competencias:

• Orientación a resultados.
• Conocimiento del negocio.
• Habilidad organizacional

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Know You Can

Acerca de AXA

Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.

Acerca de la Entidad

Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles niveles superiores de servicio, administración delriesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cercade 4,000colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestraFundación AXA Méxicoapoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.

Qué ofrecemos

AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiencias locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento.Nuestros compromisos contigo son:impulsar la innovación, facilitar experiencias de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.

De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.