Ejecutivo/a de Atencion a Pacientes /Hospital MAC Santa Fe

Hospitales MAC; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hospital de renombre en Ciudad de México busca un coordinador de atención al cliente para garantizar la satisfacción de los pacientes y gestionar servicios hospitalarios. Se requiere licenciatura en administración o comunicación y experiencia previa en el sector salud. Ofrecemos un entorno profesional de alto impacto y oportunidades de crecimiento en el sector salud.

Servicios

Sueldo competitivo

Descuentos en servicios hospitalarios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Estabilidad laboral

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• 1 año de experiencia en puestos similares, preferentemente en el sector salud.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar información confidencial.

Responsabilidades

• Coordinar y vigilar la atención personalizada a los clientes.
• Verificar que los pacientes estén recibiendo un servicio de calidad.
• Analizar e informar sobre estadísticas de encuestas de satisfacción.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Organización

Trabajo bajo presión

Discreción

Proactividad

Educación

Licenciatura en Administración, comunicación o afín

Herramientas

Paquetería Office

SAP

Descripción del empleo

Objetivo Del Puesto

Coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestros clientes a través de un trato amable y cálido para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la Filosofía de servicio MAC.

Funciones Principales

• Visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
• Dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
• Verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
• Revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
• Concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de Felicitaciones, Sugerencias y Quejas, y encuestas de salida del paciente y enviar reporte a Gerencia General con las soluciones generadas por los responsables de las áreas de servicio.
• Revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
• Seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
• Dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativas dar seguimiento interno.
• Proporcionar información a los Clientes sobre costos de estudios para Check Ups, paquetes de maternidad y Promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
• Apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, cuando la operación lo requiera.
• Invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y compartir su experiencia en redes sociales.

Requisitos Del Puesto

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, comunicación o afín.
• Experiencia: 1 año en puestos similares, preferente en el sector de salud.
• Conocimientos: Paquetería office, SAP, herramientas de Oficina.

Habilidades y Competencias

• Comunicación asertiva y empatía.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo bajo presión.
• Discreción y manejo de información confidencial.
• Proactividad y orientación al servicio.

Condiciones Laborales

• Jornada laboral: Disponibilidad de horario.
• Prestaciones de Ley
• Ubicación: Unidad Hospitalaria Santa Fe (Vasco de Quiroga, Las Tinajas, Cuajimalpa de Morelos, 05370 Ciudad de México)
• Sueldo Competitivo - Descuentos en servicios hospitalarios
• Un entorno profesional de alto impacto en el sector salud
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo
• Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo

¡Forma parte del equipo que revolucionará la atención en salud desde el primer día!