Ejecutivo/a de Atencion a Pacientes /Hospital MAC Santa Fe

Hospitales MAC; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hospital MAC Santa Fe busca un Ejecutivo/a de Atención a Pacientes comprometido con la excelencia en el servicio. El rol implica coordinar la atención personalizada, seguir peticiones y quejas, y hacer estadísticas de satisfacción. Se ofrece un ambiente profesional de alto impacto y oportunidades de crecimiento en el sector salud.

Servicios

Prestaciones de ley

Descuentos en servicios hospitalarios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Estabilidad laboral

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia: 1 año en puestos similares, preferentemente en el sector de salud.
• Conocimientos en herramientas de oficina como SAP y Office.

Responsabilidades

• Coordinar y asegurar atención personalizada a todos los clientes.
• Dar seguimiento a peticiones y quejas mencionadas por los pacientes.
• Concentrar, analizar y reportar encuestas de satisfacción.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Empatía

Organización

Atención al detalle

Proactividad

Educación

Licenciatura en Administración, Comunicación o afín

Herramientas

Paquetería Office

SAP

Descripción del empleo

En Hospital MAC Santa Fe estamos en constante búsqueda de profesionales comprometidos con la excelencia.

Valoramos el talento, la vocación de servicio y el trabajo en equipo. Si compartes nuestra visión de brindar atención médica de alta calidad con calidez humana, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.

¡Hospital MAC Santa Fe: Donde el talento y la vocación marcan la diferencia!

EJECUTIVO/A DE ATENCIÓN A PACIENTES

Objetivo del puesto

Coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestros clientes a través de un trato amable y cálido para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la Filosofía de servicio MAC.

Funciones principales

1. Visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad, y darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
2. Dar seguimiento a peticiones y quejas mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
3. Verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
4. Revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
5. Concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de felicitaciones, sugerencias y quejas, y encuestas de salida del paciente, enviando reportes a Gerencia General con las soluciones generadas por los responsables de las áreas de servicio.
6. Revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
7. Seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
8. Dar respuesta a todas las encuestas recibidas, y en caso de comentarios negativos, dar seguimiento interno.
9. Proporcionar información a los clientes sobre costos de estudios para check-ups, paquetes de maternidad y promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
10. Apoyar al área de ventas en recorridos de check-ups cuando la operación lo requiera.
11. Invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y compartir su experiencia en redes sociales.

Requisitos del puesto

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Comunicación o afín.
• Experiencia: 1 año en puestos similares, preferentemente en el sector de salud.
• Conocimientos: Paquetería Office, SAP, herramientas de oficina.

Habilidades y competencias

• Comunicación asertiva y empatía.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo bajo presión.
• Discreción y manejo de información confidencial.
• Proactividad y orientación al servicio.

Condiciones laborales

• Jornada laboral: Disponibilidad de horario.
• Prestaciones de ley.
• Ubicación: Unidad Hospitalaria Santa Fe (Vasco de Quiroga, Las Tinajas, Cuajimalpa de Morelos, 05370 Ciudad de México).
• Sueldo competitivo, descuentos en servicios hospitalarios.
• Un entorno profesional de alto impacto en el sector salud.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
• Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.

¡Forma parte del equipo que revolucionará la atención en salud desde el primer día!