Incident, Change, Problem Manager (She, He, They) España

buscojobs España; Guadalajara; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones tecnológicas busca un Incident Manager con al menos 2 años de experiencia. El candidato ideal gestionará incidencias y mejorará procesos en un entorno híbrido y flexible, trabajando con un cliente internacional del sector Utilities. Se valorará experiencia en ITIL y herramientas de ticketing.

Servicios

Desarrollo profesional personalizado

Modelo de reconocimiento por contribución

Formación desde el primer día

Plan de certificaciones

Buen ambiente de trabajo

Beneficios sociales

Formación

• Mínimo 2 años en funciones similares.
• Experiencia con herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Elaboración de procesos y procedimientos.
• Revisión y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.
• Gestión de incidencias, especialmente las críticas.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Análisis

Interlocución con el cliente

Propuestas de mejora

Herramientas

ITIL

AWS

Azure

Descripción del empleo

Incident, Change, Problem Manager (She, He, They) España, España

España, Spain

NTT Data somos un equipo diverso de más de 139,000 profesionales en 50 países y en sectores como telecomunicaciones, finanzas, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo referentes en consultoría. Valoramos la innovación, la colaboración, la calidad humana y buscamos siempre superar los paradigmas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Somos una de las 6 principales empresas tecnológicas en el mundo.

Buscamos incorporar profesionales con al menos 2 años de experiencia como Incident Manager de Infraestructuras para nuestro Centro de Alto Rendimiento, trabajando en un servicio consolidado y con un cliente internacional estable del sector Utilities.

Funciones :

• Elaboración de procesos y procedimientos.
• Análisis, seguimiento y reportes.
• Revisión del backlog y seguimiento de tickets.
• Revisión y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.
• Revisiones de alertas recurrentes.
• Interlocución con el cliente.
• Gestión de incidencias, especialmente las críticas.
• Propuestas de mejora y acciones proactivas para reducir o evitar incidencias.
• Mínimo 2 años en funciones similares.
• Experiencia con herramientas de ticketing.
• Familiaridad con metodología ITIL.
• No se requiere experiencia técnica, pero es valorable.
• Conocimiento en entornos Cloud (AWS, Azure, etc.).

Ubicación y modalidad :

Trabajo en Alicante y Ciudad Real en modalidad híbrida y flexible, con opción a trabajo remoto completo en otras ubicaciones.

• Desarrollo profesional personalizado.
• Modelo de reconocimiento por contribución.
• Formación desde el primer día y plan de certificaciones.
• Salario acorde a experiencia y profesionalismo.
• Modelo de teletrabajo híbrido y flexible.
• Buen ambiente de trabajo con enfoque en igualdad, inclusión y diversidad.
• Beneficios sociales, actividades y eventos de integración.

En NTT Data promovemos una cultura inclusiva que valora la diversidad y la singularidad de cada persona. Creemos que nuestro talento es nuestro mayor valor y nos comprometemos con su desarrollo y bienestar, ofreciendo estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento desde el primer día.

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