LM051: Retail Service Agent

FedEx; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 25,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística de renombre busca un profesional en atención al cliente que brinde soluciones efectivas y mejore la experiencia del cliente. Este rol implica realizar tareas administrativas y de coordinación, así como asesorar a los clientes sobre productos y servicios. Se valorará la experiencia en ventas y la capacidad para manejar paquetes y valores. Si tienes habilidades interpersonales y un enfoque en la resolución de problemas, esta es una oportunidad emocionante para unirte a un equipo dinámico y contribuir al éxito de la organización.

Formación

• Experiencia mínima de dos años en ventas y atención a clientes cara a cara.
• Dominio del inglés y habilidades tecnológicas básicas.

Responsabilidades

• Asesorar y ofrecer productos y servicios a los clientes.
• Colaborar en el cumplimiento del presupuesto y optimización de rentabilidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas cara a cara

Resolución de problemas

Habilidades interpersonales

Manejo de valores en especie

Organización

Comunicación efectiva

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Impresora

Intranet

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción de Puesto General

Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito.

• Realizar tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieran interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoyar a los clientes en el rastreo de paquetes, responder preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verificar los paquetes asegurando el etiquetado correcto, legalidad del contenido, peso, tamaño, envoltorio adecuado, valor asegurado, requisitos especiales para manejo de materiales peligrosos y cumplimiento de documentación aduanal en destino.
• Colaborar en el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos y apoyar en la optimización de la rentabilidad de las sucursales mediante la gestión eficiente de recursos.
• Responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar mobiliario y materiales, respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconocer nuevas oportunidades de negocio, ofrecer servicios y soluciones adecuadas, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y presentar oportunidades de venta.
• Asegurar una excelente experiencia al cliente desarrollando y brindando soluciones a sus problemas.
• Dar seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas, y salvaguardar los valores de la empresa, evitando desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar suministros necesarios para la documentación y embalaje diario de envíos.

Requisitos Mínimos

Nivel mínimo de estudios:

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Dominio del inglés.

Experiencia mínima:

• Dos años en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Sólido conocimiento en manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse, con buen conocimiento de la operación y requerimientos de clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con el equipo adecuado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales y para resolver problemas.
• Capacidad para determinar y coordinar tareas propias y de otros.
• Buenas habilidades de interpretación y traducción de instrucciones específicas de clientes en requisitos viables.
• Competencia en el uso de herramientas tecnológicas (escáner, impresora, intranet) y tareas básicas de mantenimiento.
• Habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Apariencia limpia y prolija.