Representante de Servicio al Cliente

Sika AG; Tlalnepantla; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa química líder busca un profesional en servicio al cliente en Tlalnepantla. El candidato ideal tendrá experiencia en facturación, atención al cliente y conocimientos en SAP. Este rol implica gestionar pedidos, validar información y asegurar el cumplimiento de las normativas fiscales. Se requiere una licenciatura en áreas relacionadas y habilidades analíticas.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Conocimientos en sistemas MRP y contact centers.
• Capacidad analítica y de planeación.

Responsabilidades

• Gestionar la facturación y entrega de pedidos de clientes.
• Validar datos de órdenes de compra y precios.
• Elaborar facturas y notas de crédito cumpliendo disposiciones fiscales.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Proactividad

Automotivación

Resiliencia

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Logística

Herramientas

SAP

Office (Word, PowerPoint, Excel)

Descripción del empleo

Sika es una empresa química especializada con una posición de liderazgo mundial en el desarrollo y la producción de sistemas y productos para pegar, sellar, amortiguar, reforzar y proteger en el sector de la construcción y la industria automotriz. Sika tiene filiales en 103 países de todo el mundo y, en más de 400 fábricas, produce tecnologías innovadoras para clientes de todo el mundo. Con ello, desempeña un papel crucial para permitir la transformación de las industrias de la construcción y del automóvil hacia una mayor compatibilidad medioambiental. Con más de 33,000 empleados, la empresa generó unas ventas de 11,200 millones de francos suizos en 2023.

Descripción del empleo

1. Cumplir con todos los procesos de servicio a clientes: Recepción de pedidos, captura en sistema, seguimiento telefónico y solución de incidencias.
2. Atender y gestionar la facturación, embarque y entrega de los pedidos de clientes que las regionales capturan en almacén de salida PP y que cumplen con el volumen exigido de tráiler.
3. Validar y revisar los datos de la OC (descuentos, precio, cantidad, lugar de entrega, fecha de entrega, promociones, etc.), así como su crédito y la disponibilidad de producto.
4. Verificar y confirmar que el alta de Precios, Descuentos y Promociones en la orden de venta capturada en el sistema estén correctos y que el pedido cumpla con los montos mínimos de facturación, establecidos en la Política comercial.
5. Buscar el desbloqueo de clientes a Crédito y Cobranza.
6. Activar pedidos diarios a surtir en la regional o almacenes que embarcan.
7. Garantizar que los documentos requeridos como obligatorios en su proceso queden adjuntos en la base de datos del sistema en cada cuenta de cliente asignada.
8. Elaborar facturas y notas de crédito en tiempo y forma, asegurando que cumplan con las disposiciones fiscales vigentes del SAT (Anexo 20 y sus guías de llenado).
9. Administrar el BackOrder y Backlog, incluyendo la captura y actualización del motivo correcto del BO.
10. Gestionar con el almacén de PT sobre disponibilidad de producto.

Requisitos mínimos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística preferentemente.
• Conocimiento de paquetería de Office (Word, PowerPoint, Excel).
• Experiencia en Servicio al cliente, Contabilidad Básica, Cartera, Embarques, Facturación.
• Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos relacionados con Servicio al Cliente interno/externo, conocimientos en sistemas MRP y en contact centers, experiencia como facturador.
• Capacidad analítica, planeación, organización, resolución de conflictos, comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad, actitud de servicio, facilidad de palabra, automotivación y resiliencia.
• Conocimiento de SAP Plus.