Analista Prevención de Fraudes

Walmart de México y Centroamérica; Ciudad de México; Presencial; MXN 300,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica busca un analista de fraude para prevenir pérdidas por fraude y atender cargos no reconocidos. El candidato ideal debe tener una licenciatura en áreas económicas o matemáticas y más de un año de experiencia en prevención de fraudes en el sector financiero. Se ofrece un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso.

Formación

• Licenciatura concluida en áreas económicas o matemáticas.
• Experiencia de más de 1 año en prevención de fraudes en el sector financiero.

Responsabilidades

• Atención y revisión de alertas de fraude y cargos no reconocidos.
• Resolver dudas de clientes sobre transacciones.
• Identificar cuentas abusivas y gestionar su cancelación.

Conocimientos

Manejo de paquetería Office

Educación

Licenciatura económica-Administrativa o Actuaria, Matemáticas

Descripción del empleo

Objetivo:

El analista de fraude será responsable de atender los cargos no reconocidos, así como de ejecutar actividades de servicio al cliente, resolviendo al cliente en su primer contacto cualquier solicitud o necesidad, garantizando el cumplimiento de regulaciones locales y políticas existentes, con la finalidad de prevenir pérdidas por fraude.

¿Qué harás?

• Atención y revisión de alertas/bloqueos de tarjeta o cuenta relacionado a fraude, así como cargos no reconocidos que no estén en una alerta, con base a lo establecido en las políticas existentes.
• Resolver dudas con los clientes respecto a sus transacciones, para la prevención, detección y análisis de fraude que estén ejecutando.
• Realizar las llamadas de salida a los clientes con base a la criticidad de las reglas y entregar un reporte mensual con los resultados obtenidos.
• Revisar las alertas, transacciones y casos de fraude, escalando y reportando oportunamente al supervisor los casos identificados.
• Identificar a los clientes abusivos, gestionar el inicio del proceso de cancelación de la cuenta, así como el escalamiento de los casos al proceso establecido con su supervisor.
• Identificar las cuentas mula y gestionar de manera oportuna dichos casos, presentando al supervisor los casos identificados.

¿A quien buscamos?

• Licenciatura económica-Administrativa o Actuaria, Matemáticas (concluida)
• Manejo de paquearía office
• +1 año en temas relacionados a Prevención de Fraudes en el sector financiero mexicano
• Conocimiento de corresponsales y ATN.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.