Service Desk Agent

Veritiv; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones busca un profesional de soporte de TI en Tijuana. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades bilingües en inglés y español. Las responsabilidades incluyen responder solicitudes de soporte, diagnosticar problemas y documentar acciones en Service Now. Se valorará la capacidad para manejar múltiples tareas y una sólida comunicación.

Formación

• Egresado o carrera trunca de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera a fin.
• 2 años de experiencia en un puesto de mesa de servicio o atención al cliente.
• Bilingüe, debe hablar inglés y español con fluidez.

Responsabilidades

• Responder a las solicitudes de soporte de TI por teléfono, correo electrónico o Teams.
• Instalar y configurar el software para cumplir con los requisitos de Orora.
• Documentar las acciones realizadas a través de la plataforma Service Now.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas

Atención al cliente

Manejo del tiempo

Educación

Bachillerato

Ingeniería en Sistemas o Informática

Descripción del empleo

Actividades:

• Responda a las solicitudes de soporte de TI por teléfono, correo electrónico o nuestra asistente de IA Olivia in Teams.
• Instale y configure el software para cumplir con los requisitos de Orora.
• Remoto a los equipos de los usuarios para diagnosticar y solucionar problemas.
• Compruebe la configuración, el sistema operativo y las aplicaciones del equipo.
• Escalar solicitudes o incidentes para soporte avanzado de TI.
• Documentar las acciones realizadas a través de la plataforma Service Now.
• Haga un seguimiento con los usuarios para garantizar la resolución completa de su problema.
• Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente.
• Maneje un gran volumen de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna.
• Adherirse a todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Construya relaciones positivas yendo más allá con el servicio al cliente, asegurando que todas las preguntas se aborden adecuadamente.
• Identifique oportunidades para impulsar soluciones y aproveche las oportunidades para ser proactivo.
• Cumpla con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales / de equipo diarios, y logre todos los objetivos de servicio, productividad y calidad.

Requisitos:

• Egresado o carrera trunca de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera a fin.
• 2 años de experiencia en un puesto de mesa de servicio o atención al cliente
• Bilingüe, debe hablar inglés y español con fluidez.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Resolución de problemas y conflictos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, administrar el tiempo y priorizar.
• Bachillerato. El título de asociado o certificación en sistemas informáticos es una ventaja.

Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

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