Especialista en servicio al cliente Airbnb

Consolidé; Tulum; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector de renta vacacional busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. Este rol es fundamental para garantizar que las necesidades de los clientes se atiendan de manera profesional y eficiente. Buscamos a alguien con experiencia en atención al cliente y manejo de plataformas como Airbnb, que esté dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y multicultural. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia en la experiencia de los huéspedes. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas unirte a un equipo comprometido, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y plataformas de renta vacacional.
• Inglés conversacional y buena comunicación verbal.

Responsabilidades

• Responder mensajes de huéspedes y resolver dudas de manera eficiente.
• Gestionar solicitudes adicionales y asegurar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de plataformas de renta vacacional

Comunicación verbal y escrita

Organización y gestión del tiempo

Adaptabilidad

Educación

Preparatoria concluida

Herramientas

Plataformas de renta vacacional (Airbnb, VRBO)

Traductores de idiomas

Descripción del empleo

Importante empresa especializada en la administración de propiedades de renta vacacional se encuentra en búsqueda de:

Ejecutivo de servicio al cliente Airbnb

Objetivo del puesto:

El objetivo principal del puesto es brindar un servicio excepcional a los huéspedes, garantizando que sus necesidades y expectativas se atiendan de manera profesional y eficiente. Esto incluye resolver dudas y problemas, así como asegurar una experiencia de estancia agradable. Este papel será clave en la satisfacción del cliente y en la fidelidad hacia la empresa.

Requisitos:

1. Mínimo 2 años de experiencia en el manejo de plataformas de renta vacacional como Airbnb, VRBO, entre otras.
2. Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, ya sea en atención virtual o presencial.
3. Preparatoria concluida (mínimo).
4. Inglés conversacional.
5. Radicar en Tulum. INDISPENSABLE.
6. Conocimiento y manejo de traductores de idiomas.
7. Deseable contar con equipo celular propio.
8. Contar con moto o auto.
9. Amplia disponibilidad de horario para responder mensajes a huéspedes.

Habilidades:

• Buen manejo del celular.
• Gusto por tratar con personas de diferentes nacionalidades.
• Orientación a resultados y mejora continua en el servicio.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y perfiles de clientes.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.

Funciones:

1. Responder todos los mensajes con preguntas o dudas recibidos durante el día.
2. Contestar los mensajes dentro de los tiempos establecidos por plataformas de renta vacacional como Airbnb.
3. En caso de que algún huésped y/o anfitrión reporte una incidencia en la propiedad, comunicarla de inmediato al supervisor.
4. Gestionar solicitudes adicionales de huéspedes (toallas, agua, etc.) conforme a las políticas vigentes a través del chat de la plataforma.
5. Realizar seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, garantizando que se resuelvan en tiempo y forma.
6. Asegurar que las políticas de la empresa se apliquen de manera consistente en todas las interacciones con los clientes.

Ofrecemos:

• Sueldos mensuales netos de $8,000, dependiendo de la experiencia.
• Modalidad: 90% Home office y 10% presencial.

Requerimientos:

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato general.
• 2 años de experiencia.

Palabras clave: especialista, servicio, atención al cliente, cliente.