Soporte técnico L2 Migraciones de sitio

Capital Empresarial Horizonte; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana líder en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información busca un profesional de soporte técnico L2. En esta emocionante posición, serás responsable de brindar asistencia técnica tanto presencial como remota, asegurando que los usuarios finales tengan una experiencia fluida con sus dispositivos. Con un enfoque en la resolución de problemas y la documentación, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de punta y colaborar con proveedores externos. Si tienes un sólido conocimiento en hardware y software, así como habilidades interpersonales, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento.

Servicios

SGMM familiar

Seguro de Vida

Vales de despensa

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones + 2 por año

PTU

Formación

• 4 años de experiencia en soporte técnico L2.
• Conocimiento completo de hardware y software, incluyendo Windows y Mac OS.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico para computadoras y periféricos.
• Gestionar la cola de tickets y asegurar la resolución dentro del SLA.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows 10/11

Inglés conversacional

Hardware y software

Documentación de problemas

Gestión de tickets

Configuración de red

Soporte de TI

Educación

Ingeniería en Sistemas

Informática

Herramientas

ServiceNow

Remedy

O365

Active Directory

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información Solicita:

Soporte técnico L2 - Migraciones de sitio

Para laborar en Presencial en QRO (El Refugio)

Perfil

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

Nivel de inglés: Conversacional

Experiencia: 4 años de experiencia.

Modalidad Presencial

Inglés conversacional INDISPENSABLE

Requisitos

• Brindar soporte técnico para computadoras de escritorio, portátiles y periféricos.
• Reinstalar dispositivos y reinstalar/configurar aplicaciones según sea necesario.
• Solucionar problemas del sistema operativo Windows, hardware y aplicaciones empresariales.
• Coordinar con proveedores externos para escalamientos y reemplazos de hardware.
• Documentar problemas y soluciones en el sistema de gestión de servicios de TI (ServiceNow, Remedy, etc.).
• Conocimiento completo del hardware, software, sistemas operativos, servicios de directorio, impresión y aplicaciones de PC.
• Soporte de aplicaciones: Incluye todas las aplicaciones del equipo. Si se trata de la aplicación global, coordinar con el equipo de segundo nivel para resolver los problemas.
• PC: Instalación de computadoras de escritorio/portátiles, agendar actualizaciones/actualizaciones para usuarios finales, revisar la configuración del sistema/software/datos/impresora instalada/configuración del usuario antes de cualquier actualización/actualización, y asegurar que se ajusten al pedido en la computadora actualizada/actualizada.
• Impresoras: Soporte técnico para todas las impresoras, configuración de red, instalación de controladores y coordinación con proveedores para la instalación/reparación de dispositivos defectuosos, etc.
• Instalación y configuración de computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software relacionados.
• Excelente conocimiento de Windows 10/11, Android y Mac OS, MS Office, problemas básicos de LAN/WAN, configuración de Wi-Fi, configuración de software de aplicación, telefonía VoIP e instalación de software.
• Brindar asistencia técnica presencial y remota a usuarios finales.
• Gestionar la cola de tickets y asegurar que se resuelvan y cierren dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Responder a las solicitudes de actualización sobre el estado de los tickets y dar seguimiento inmediato según sea necesario.
• Desarrollar la configuración y documentación estándar, así como la documentación de los procedimientos de instalación y configuración (KB/KEDB y SOP).
• Coordinar con los proveedores para la prestación de soporte al usuario final (p. ej., técnicos de proveedores de hardware para reparaciones o reemplazos en garantía).
• Coordinar con los grupos de soporte de Nivel 3 y los equipos de proyecto para mejoras en la prestación del servicio, mantenimiento y actualizaciones.
• Brindar soporte de TI para eventos y reuniones in situ o remotos, incluyendo la configuración del sitio, la coordinación con los contactos de TI/AV del lugar y el soporte en espera.
• Brindar soporte de TI para la recuperación ante desastres y respuesta inmediata en caso de emergencias en las sedes locales.
• Buen conocimiento de O365 y las actividades de soporte relacionadas.
• Buen conocimiento de la administración de usuarios/grupos de Active Directory, DNS, directivas de grupo, redes y firewall.
• Brindar soporte técnico de segunda línea y gestión de incidentes y problemas mediante la gestión eficaz de la herramienta Service Desk.
• Inglés conversacional fluido indispensable
  
  

Ofrecemos

Sueldo hasta $100,000 brutos dependiendo aptitudes (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU)

Ofrecemos

• Horario de Oficina (Lunes a viernes de 9:00ama 6:00pm)
• Sueldo a negociar según experiencia... (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)