Coordinador de Entrenamiento Customer Service(CCD) (MX001405)

DHL; Ciudad de México; Presencial; MXN 300,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DHL busca un especialista internacional certificado para coordinar la implementación de entrenamientos y supervisar el desarrollo del personal. El candidato ideal tiene formación en áreas económico-administrativas, experiencia en capacitación y un enfoque en el servicio al cliente. Únete a un equipo apasionado por mejorar la vida de los clientes.

Formación

• 2 años de experiencia en supervisión o coordinación en capacitación, customer service, ventas o recursos humanos.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Coordinar el diseño y ejecución de las agendas de onboarding y especialización.
• Supervisar, evaluar y reconocer al personal a cargo.

Conocimientos

Orientación al cliente

Compromiso con la excelencia

Habilidades interpersonales

Proactividad

Educación

Carreras económico-administrativas

Herramientas

Word

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Una gran calidad y un gran servicio sin duda mejorará la vida de nuestros clientes.

¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?

DHL fue pionera en entrega urgente transfronteriza en 1969 y actualmente opera en más de 220 países y territorios. ¿Quieres ser parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Cuantas más conexiones hagamos, mejor será la vida en nuestro planeta.

¿Quieres marcar la diferencia? ¡Únete a nuestro equipo! Apasionados por el cliente y conviértete en un especialista internacional certificado.

Objetivo del puesto

• Coordinar la implementación de la curricula de CIS, detectar y diseñar entrenamientos funcionales del área.

Tus actividades

1. Coordinar el diseño y ejecución de las agendas de onboarding y especialización de cada dirección.
2. Generar estrategias para mantener actualizados los manuales y materiales de entrenamiento.
3. Crear forecast de entrenamientos CIS funcionales y cross funcionales.
4. Implementar proyectos locales, regionales y globales.
5. Participar en facilitaciones clave para el área, tanto CIS como agendas de especializaciones locales.
6. Diseñar, planificar y ejecutar el plan anual y proyectos de entrenamiento.
7. Supervisar, evaluar y reconocer al personal a cargo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de DHL.
8. Responsable del desarrollo del personal para su crecimiento dentro de DHL.
9. Documentar todas las actividades para el cumplimiento de los puntos COE.
10. Atender, resolver y comunicar información, procesos o estrategias definidas por la gerencia de RH y líderes de CS.
11. Colaborar en la creación de la estrategia EOS, promoviendo un ambiente de trabajo saludable.
12. Apoyar en la solución de problemas con delegates y grupos de entrenamiento.
13. Colaborar con áreas internas para responder oportunamente a stakeholders de Customer Service.
14. Asegurar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo y medidas disciplinarias.
15. Trabajar en conjunto con la gerencia y direcciones de CS para identificar necesidades de entrenamiento.
16. Comprender los KPI’s de la función atendida.

Tu perfil

• Formación académica en carreras económico-administrativas o afines.
• 2 años de experiencia en supervisión o coordinación en capacitación, customer service, ventas o recursos humanos.
• 2 años en área de entrenamiento o similares, con formación de facilitadores.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Dominio de Word, Excel y PowerPoint.
• Disponibilidad de horario.
• Se valorará conocimiento de KPI’s, procesos y procedimientos de servicio al cliente.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Compromiso con la excelencia y enfoque en resultados.
• Sentido de propiedad.
• Habilidades interpersonales.
• Proactividad y actitud de mejora continua.

¿Te entusiasman estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora! Esperamos tu solicitud con interés.