Director de operaciones (Customer Service)

Tendencys Innovations; Monterrey; Presencial; MXN 800,000 - 1,200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tendencys Innovations busca un Director de Operaciones para transformar la logística y el e-commerce global. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en servicio al cliente y liderazgo, implementando procesos innovadores para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Ofrecemos un entorno dinámico y beneficios atractivos para el crecimiento profesional.

Servicios

Seguro médico menor al 100%

Seguro de vida al 100%

Seguro médico mayor al 100%

Seguro de extensión familiar al 100%

Seguro de vehículo al 100%

Vales de despensa

Pago de aguinaldo (+4 días)

Gympass

Día libre en tu cumpleaños

Adelanto de nómina por días trabajados

Formación

• 10 años de experiencia en el mercado laboral.
• Experiencia en procesos de ISO 9001:2015.

Responsabilidades

• Implementar procesos de automatización para reducir tiempos operativos.
• Supervisar los KPIs de atención al cliente.
• Diseñar estrategias para un servicio al cliente ágil.

Conocimientos

Servicio al cliente

E-commerce

Logística

Excel

Educación

Licenciatura en Negocios

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Logística

Ingeniería industrial

Posgrado

Descripción del empleo

Únete a Tendencys Innovations y transforma la logística y el e-commerce global.

En Tendencys Innovations, somos una empresa internacional presente en más de 17 países, especializada en soluciones innovadoras para logística y comercio electrónico. A través de servicios como Envia.com, Fulfillment, EcartPay, y más, ayudamos a empresas a crecer y alcanzar mercados globales.

Envia.com, nuestra plataforma líder, está revolucionando los envíos locales, nacionales e internacionales, automatizando procesos y superando las expectativas de nuestros clientes con una red global de socios estratégicos.

Ahora, ¡buscamos talento como el tuyo!

¿Qué harás como Director de Operaciones?

1. Implementar procesos de automatización para reducir tiempos operativos y errores del equipo de servicio al cliente, incluyendo la digitalización de flujos de trabajo y optimización de recursos.
2. Evaluar e implementar tecnologías y herramientas innovadoras para la optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa para el departamento de servicio al cliente.
3. Diseñar e implementar estrategias para garantizar un servicio al cliente ágil, proactivo y alineado con los estándares globales de calidad.
4. Supervisar los KPIs de atención al cliente, incluyendo tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y niveles de satisfacción del cliente (CSAT, NPS).
5. Implementar planes de acción para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
6. Representar a la empresa en reuniones y eventos clave relacionados con la experiencia del cliente.

Lo que buscamos en ti

1. Licenciatura en Negocios, Administración, Logística, ingeniería industrial o en sistemas. (Posgrado deseable)
2. 10 años de experiencia en el mercado laboral.
3. Experiencia en servicio al cliente.
4. Experiencia en procesos de ISO 9001:2015.
5. Experiencia en e-commerce y logística (deseable).
6. Excel avanzado (deseable).

Lo que te ofrecemos

1. Seguro médico menor al 100%.
2. Seguro de vida al 100%.
3. Seguro médico mayor al 100%.
4. Seguro de extensión familiar al 100% (dos hijos y cónyuge).
5. Seguro de vehículo al 100%.
6. Vales de despensa.
7. Beneficios generales (educación, salud, bienestar).
8. Pago de aguinaldo (+4 días).
9. Gympass.
10. Día libre en tu cumpleaños.
11. Adelanto de nómina por días trabajados.
12. Experiencia global.

¡Esta es tu oportunidad!

Si quieres formar parte de una empresa global que valora tu talento y te brinda las herramientas para crecer, ¡postúlate hoy y da el siguiente paso en tu carrera con nosotros!