Customer Success Manager CSM - SaaS / B2B

WB Talento; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

An innovative company specializing in management solutions seeks a Customer Success Manager to enhance client satisfaction and drive account growth. In this dynamic role, you will manage key accounts, implement retention strategies, and foster strong relationships with clients. If you have a consultative approach and thrive in a collaborative environment, this is the perfect opportunity for you. Join a forward-thinking team and make a significant impact on client success while enjoying a hybrid work model and attractive benefits.

Servicios

Quarterly bonus based on client retention

Health insurance after three months

Flexible working hours

Training and certification in Customer Success methodologies

Formación

• 5+ years in Customer Success or B2B sales, managing strategic accounts.
• Advanced knowledge of Monday.com and consultative selling skills.

Responsabilidades

• Manage 15-20 key accounts, ensuring satisfaction and growth.
• Implement strategies for customer retention and identify expansion opportunities.

Conocimientos

Customer Success

SaaS

B2B Sales

Consultative Selling

Relationship Management

English (Intermediate-Advanced)

Educación

Bachelor's Degree

Herramientas

Monday.com

Descripción del empleo

Customer Success Manager (CSM) – SaaS / B2B
Ubicación: Ciudad de México (preferente) o Monterrey
Modalidad: Híbrido (4 días presenciales, 1 remoto)
Salario: $35,000 - $40,000 + bono trimestral
Horario: Lunes a Viernes - 9:00 am – 6:00 pm
Sobre la empresa:
Somos partners de la plataforma Monday. Nos especializamos en ofrecer soluciones de gestión a través de esta herramienta, ayudando a nuestros clientes a optimizar sus procesos de trabajo y colaboración. Nuestro enfoque está en asegurar la retención de clientes y buscar oportunidades de expansión dentro de sus cuentas, además de desarrollar casos de éxito que demuestren el valor de la plataforma.
Sobre la posición:
Buscamos un Customer Success Manager (CSM) con experiencia en SaaS y entornos B2B para gestionar cuentas estratégicas y asegurar la retención y expansión de clientes. Si tienes un perfil consultivo, disfrutas del trabajo en equipo y te motiva construir relaciones a largo plazo, esta oportunidad es para ti.
Responsabilidades:
• Gestionar una cartera de 15 a 20 cuentas clave, asegurando su satisfacción y crecimiento.
• Implementar estrategias para retención de clientes y detectar oportunidades de expansión.
• Desarrollar relaciones sólidas con clientes para optimizar su experiencia con la plataforma Monday.com.
• Realizar gestión de ventas consultivas, detectando oportunidades comerciales y presentando soluciones que agreguen valor a los clientes.
• Generar casos de éxito y fomentar la adopción de nuevas funcionalidades del software.
• Identificar riesgos de cancelación y trabajar en planes de acción para mitigarlos.
Requisitos:
• Mínimo 5 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o ventas en entornos B2B.
• Conocimiento avanzado de Monday.com y experiencia en SaaS.
• Habilidades consultivas y capacidad para gestionar relaciones con clientes estratégicos.
• Experiencia en la gestión de grandes cuentas con enfoque en retención, expansión y ventas.
• Inglés intermedio - avanzado.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Beneficios:
• Bono trimestral basado en retención de clientes.
• Seguro de gastos médicos mayores después de tres meses.
• Flexibilidad de horarios con enfoque en cumplimiento de objetivos.
• Capacitación y certificación en herramientas y metodologías de Customer Success.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente