Analista de Gestión de Problemas ITIL - Híbrido en AsTecI

Empleos TI; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría de TI con más de 30 años busca un Analista de Gestión de Problemas ITIL para unirse a su equipo en modalidad híbrida. El candidato ideal tendrá una licenciatura en informática y experiencia en gestión de problemas. Se ofrece un excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Formación

• Mínimo 3 años en puestos similares.
• Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de procesos de gestión de problemas.

Responsabilidades

• Responsable de los procesos de revisión de gestión de problemas.
• Realizar análisis post-mortem para identificar causas raíz de incidentes.
• Documentar requisitos y apoyar el diseño de programas de capacitación.

Conocimientos

Inglés

Educación

Licenciatura en Informática

Certificación ITIL v3/v4 Foundation

Descripción del empleo

Analista de Gestión de Problemas ITIL - Híbrido en AsTecI

Ciudad de México - Híbrido

Empleado de tiempo completo

Inglés: Nivel Avanzado

Somos AsTecI, una consultoría de TI con más de 30 años de experiencia en el desarrollo y mantenimiento de sistemas. Actualmente, estamos en búsqueda de nuevo talento para integrar a nuestro equipo de trabajo como:

1. Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o afín.
2. Certificación ITIL v3/v4 Foundation
3. Mínimo 3 años en puestos similares
4. Inglés avanzado
5. Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.
6. Responsable de los procesos de revisión de gestión de problemas en toda la empresa.
7. Responsable de los análisis post-mortem que proporcionan identificación y publicación de la causa raíz de incidentes, junto con medidas de mitigación para reducir recurrencias o tiempos de recuperación, restaurando los servicios.
8. Aplicar una metodología estructurada y dirigir las actividades de gestión de problemas.
9. Facilitar y apoyar el diseño, desarrollo, entrega y gestión de las comunicaciones de gestión de problemas.
10. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 durante el ciclo de vida del problema.
11. Apoyar esfuerzos de capacitación.
12. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas.
13. Sueldo libre mensual.
14. Prestaciones de ley.
15. Seguro de vida.
16. Seguro de gastos médicos.
17. Modalidad híbrida (60% home office, 40% oficina).
18. Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento y desarrollo.