LM051:Retail Service Agent

FedEx; Puerto Escondido; Presencial; MXN 20,000 - 30,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un profesional dinámico para unirse a su equipo en Puerto Escondido. Este rol implica la realización de tareas administrativas y atención al cliente, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares operativos. Se requiere un enfoque proactivo para identificar oportunidades de negocio y ofrecer soluciones efectivas. Si tienes habilidades en ventas, atención al cliente y una pasión por el servicio, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno profesional estimulante y en constante evolución.

Formación

• 2 años de experiencia en ventas y atención al cliente cara a cara.
• Dominio del inglés y habilidades administrativas básicas.

Responsabilidades

• Realiza tareas administrativas y de atención al cliente.
• Colabora en el cumplimiento del presupuesto y optimización de recursos.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Resolución de problemas

Organización

Comunicación

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Impresora

Intranet

Descripción del empleo

Involves the completion of administrative tasks and coordination related to front-line operations, which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, dispatch activities, and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities.

Descripción De Puesto General

Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito.

• Realiza tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado correcto, la legalidad del contenido, peso, tamaño, envoltorio, valor asegurado, requisitos especiales para manejo de materiales peligrosos y cumplimiento de la documentación aduanal en destino.
• Colabora en el cumplimiento del presupuesto y en la optimización de recursos para mejorar la rentabilidad de las sucursales.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar mobiliario y materiales, respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevas oportunidades de negocio, ofrece servicios y soluciones adecuadas, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente, desarrollando y brindando soluciones a sus problemas.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas y salvaguardando los valores de la empresa.
• Solicita suministros necesarios para la documentación y embalaje de envíos diarios.

Requisitos Mínimos

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Dominio del inglés.

Experiencia Mínima

• Al menos 2 años en ventas y/o atención cara a cara a clientes.
• Sólido conocimiento en manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse, con buen conocimiento de operaciones y requerimientos de clientes clave.

Habilidades Mínimas Requeridas

• Capacidad para levantar hasta 34 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con equipo adecuado.
• Precisión, atención al detalle, habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales, de resolución de problemas y coordinación de tareas.
• Capacidad para interpretar instrucciones y traducirlas en requisitos viables.
• Competencia en el uso de herramientas tecnológicas (escáner, impresora, intranet) y mantenimiento básico.
• Habilidades administrativas básicas, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación, relaciones humanas, voz clara y apariencia pulcra.