(MX) AGENTE DE TORRE DE CONTROL JR.

CEMEX; Monterrey; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional proactivo para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Este rol incluye el monitoreo activo de indicadores y la gestión de flota, así como la identificación de fallas en equipos de comunicación. Se requiere una licenciatura en Ingeniería o Administración y al menos un año de experiencia en gestión de procesos. Si tienes habilidades en Excel y herramientas de Office, esta es tu oportunidad para contribuir a un entorno inclusivo y diverso, donde se valoran tus aportes para lograr resultados significativos.

Formación

• Licenciatura en Ingeniería o Administración requerida.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de flota y administración de procesos.

Responsabilidades

• Seguimiento diario de indicadores y comunicación de variaciones.
• Preparar reportes de resultados y aplicar protocolos de seguimiento.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de flota

Administración de procesos

Solución de problemas

Toma de decisiones

Educación

Licenciatura en Ingeniería (Industrial, Mecánica, Química, Informática)

Licenciatura en Administración

Herramientas

Excel intermedio

Paquetería Office avanzada

SQL

Access

Python

Power BI

Descripción del empleo

Descripción de puesto

Reducir los incidentes viales e industriales, mejorar la satisfacción de nuestros clientes, así como optimizar nuestros costos mediante la productividad, a través de un monitoreo activo y en tiempo real de nuestros procesos.

Principales responsabilidades

1. Seguimiento diario de indicadores mediante uso de plataformas y herramientas internas
2. Detectar y comunicar variaciones a parámetros establecidos para detonar acciones y decisiones en la operación
3. Preparar reporte de informes de resultados a indicadores
4. Aplicar protocolo de seguimiento a indicadores clave
5. Identificar y reportar fallas a equipos de comunicación remota como GPS, equipos de telemetría y cámaras
6. Dar seguimiento al cierre del flujo de acciones requeridas con base en protocolo de desviaciones

Retos del puesto

1. Seguimiento diario de indicadores mediante uso de plataformas y herramientas internas
2. Detectar y comunicar variaciones a parámetros establecidos para detonar acciones y decisiones en la operación
3. Preparar reporte de informes de resultados a indicadores
4. Aplicar protocolo de seguimiento a indicadores clave
5. Identificar y reportar fallas a equipos de comunicación remota como GPS, equipos de telemetría y cámaras
6. Dar seguimiento al cierre del flujo de acciones requeridas con base en protocolo de desviaciones

Habilidades y conocimientos requeridos

Generales:

• Licenciaturas en Ingeniería (Industrial, Mecánica, Química, Informática) o Administración
• Dominio intermedio del idioma inglés

Experiencia requerida:

• Servicio al cliente
• Mínimo 1 año en gestión de flota, administración de procesos e información de monitoreo
• Conocimientos de la cadena de suministro

Conocimientos específicos:

• Excel intermedio
• Paquetería Office avanzada
• Base de datos como SQL, Access; deseable Python/Power BI
• Buen uso de exploradores de internet

Competencias críticas:

• Empuje para conseguir resultados
• Toma de decisiones oportuna
• Solución de problemas
• Astucia en los negocios
• Administración de procesos
• Liderazgo

Relaciones

Internas:

• Administradores logísticos y de servicio (seguimiento al cumplimiento del plan de seguridad vial)
• Administrador de transporte (informar incidencias relacionadas con el transporte)
• Staff transporte (seguimiento a tránsitos y contingencias)

Externos:

• Clientes terceros y filiales (informar el estatus del viaje y atender incidencias en la entrega)

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos y respetamos la diversidad del mundo en el que vivimos y hacemos negocios. Fomentamos una cultura de inclusión y no discriminación, promoviendo la equidad y el bienestar de nuestros colaboradores para construir un negocio sostenible.