Asesor de Soporte Técnico

Empresa internacional especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Asesor de Soporte Técnico que debe proporcionar solución avanzada de problemas y resolución de incidencias a usuarios finales, técnicos de servicio y distribuidores a través de teléfono y correo electrónico; aplicando un conocimiento experto en mecánica, calefacción, ventilación y refrigeración para ofrecer soluciones técnicas para todas las líneas con tecnología actual y pasadas.

Debe asesorar a los clientes sobre mantenimiento preventivo y ajustes de configuración para mejorar el rendimiento de los productos y su satisfacción, además de impartir capacitación para el servicio técnico en USA, Canadá, México, América Latina y el Caribe.

Funciones

• Revisar y procesar los documentos presentados en las reclamaciones de garantía.
• Ofrecer soporte de diagnóstico y solución de problemas por teléfono y correo electrónico para resolver fallas de productos/equipos.
• Aplicar técnicas avanzadas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas; documentando todas las resoluciones en el sistema para futuras referencias.
• Indagar sobre la problemática que presentan los equipos para aclarar y revisar diagramas, dibujos y esquemas para problemas técnicos.
• Investigar sobre la tecnología utilizada en productos obsoletos y descontinuados para resolver problemas.
• Colaborar con las áreas de producción, repuestos de servicio e ingeniería en la obtención de manuales técnicos y piezas alternativas para productos existentes y descontinuados.
• Responsable de minimizar el tiempo de respuesta al usuario final, optimizando la resolución de problemas en los equipos en la primera visita.
• Reportar a las áreas de desarrollo de nuevos productos y calidad sobre fallas recurrentes de componentes y/o equipos.
• Capacitar a los técnicos de servicio en campo.
• Mantener un alto nivel de eficiencia en cumplimiento de KPIs, relacionados a rápida respuesta a solicitudes originadas por diversos canales.

Requisitos

• Egresado como Ingeniero mecánico, Ingeniero Industrial, Técnico especializado en refrigeración.
• Más de cinco años de experiencia en reparación de máquinas de calefacción, ventilación, refrigeración y de hielo.
• Capacidad para leer, interpretar planos, dibujos y diagramas de sistemas.
• Manejo avanzado de MS Office.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita, de manera clara, precisa y eficaz.
• Destreza para solucionar problemas complejos.
• Habilidad para entender e interpretar información técnica avanzada.
• Conocimiento de técnicas de diseño, herramientas y principios para la elaboración de planos técnicos, dibujos y modelos.