Analista Service Desk Bilingüe

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional de soporte técnico remoto con inglés avanzado para brindar asistencia a usuarios de un cliente global. Este rol implica resolver problemas de TI, gestionar tickets y ofrecer soluciones efectivas, tanto de manera remota como presencial. Se valoran habilidades en atención al cliente y troubleshooting, así como el manejo de herramientas de tickets. Un ambiente laboral positivo y capacitación constante son parte de la oferta. Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo dinámico.

Servicios

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral

Formación

• Inglés avanzado y experiencia en soporte técnico remoto son indispensables.
• Conocimientos en herramientas de tickets y troubleshooting son clave.

Responsabilidades

• Registrar y gestionar tickets, diagnosticando problemas y ofreciendo soluciones.
• Brindar asesoramiento sobre hardware, software y redes a los usuarios.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Soporte técnico remoto

Troubleshooting

Atención a clientes

Educación

Prepa/TSU/Lic o Ing.

Herramientas

Herramientas de tickets

Office

VPN

Descripción del empleo

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Parque industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Variable, se busca alta disponibilidad de horario

Modalidad: Presencial.

• Prepa/TSU/Lic o Ing.
• Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
• Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
• Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
• Experiencia realizando troubleshooting

Conocimientos Básicos:

• Conocimientos en Office
• Atención a clientes
• Sistema de tickets

Conocimientos Deseables:

• Conocimiento en Redes
• Bloqueos de páginas de Internet

Conocimientos Indispensables:

• Uso de herramientas de tickets

• Conocimiento en VPN
• Instalación de Software
• Configuración de cuentas de correo

Principales actividades:

• Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
• Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
• Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
• Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
• Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Sueldo base + bono

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral