CUSTOMER SERVICE REP

ITT; Nogales; Presencial; MXN 25,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo en un entorno de manufactura. Esta posición clave implica interactuar con clientes internos y externos, procesar órdenes y asegurar la satisfacción del cliente. El candidato ideal debe tener más de 3 años de experiencia en servicio al cliente, ser bilingüe en inglés y español, y poseer habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas. Si deseas contribuir a un equipo dinámico y cumplir con las metas anuales, esta es una oportunidad emocionante para ti.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente en manufactura.
• 100% bilingüe en inglés y español, con habilidades de escritura.

Responsabilidades

• Procesar órdenes diariamente y mantener interacción con clientes.
• Administrar el Backlog del cliente y coordinar RMA’s.
• Actuar como enlace dentro de ITT para apoyo al cliente.

Conocimientos

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Negociación

Comunicación efectiva

Manejo de Microsoft Excel

Manejo de Microsoft Word

Orientación al detalle

Multi-tareas

Educación

Licenciatura o equivalente

Descripción del empleo

Position Summary

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función clave para el cumplimiento de metas del departamento

Essential Responsibilities

• Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.
• Diaria interacción con clientes internos y externos.
• Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.
• Administración y planeación del Backlog del cliente.
• Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.
• Coordinación de RMA’S.
• Respuestas por teléfono el mismo dia.
• Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.
• Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.
• Desarrollar otros deberes que sean asignados.

Position Requirements

EDUCATION:

• Licenciatura y/o equivalente combinación de experiencia laboral.

EXPERIENCE:

• Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.
• Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.
• Excelente habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.
• Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.
• Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.
• Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.

LANGUAGES: 100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura. Preferentemente.