Gerente Nacional de Soporte Técnico – Industria de Seguridad

Gerente Nacional de Soporte Técnico – Industria de Seguridad

La Compañía:
Chronos Consulting es parte de Coberon Chronos Group, un galardonado líder mundial en la dotación de personal permanente y temporal, RPO y negocios de procesos de soluciones de automatización para las multinacionales globales. El grupo tiene presencia en 41+ localidades a nivel mundial. Nuestro cliente es líder mundial en soluciones de seguridad. Para dar soporte a sus operaciones en México buscamos un Gerente Nacional de Soporte Técnico.

La posición:
Reportando al Country Manager, serás responsable de:

1. Supervisar un equipo de soporte técnico y coordinar el entrenamiento práctico del personal en las habilidades técnicas y las características necesarias para una buena atención a clientes.
2. Mantener una comunicación constante con el cliente.
3. Crear estrategias de ventas enfocadas a la atención y soporte a cliente.
4. Administrar adecuadamente el ciclo de entrega de los servicios contratados (contratos de mantenimiento) y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
5. Coordinar y administrar los programas de trabajo asignados a los Técnicos de servicio.
6. Aplicar políticas, procedimientos y determinar las áreas de mejora de desempeño.
7. Implementar, dar seguimiento y reportar los indicadores de desempeño de su ámbito de control.

Los Requisitos:

1. Licenciatura terminada con mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico en hardware, software, servidores, redes, datos, etc.
2. Haber tenido gente a cargo de soporte técnico a nivel regional o nacional.
3. Disponibilidad de viaje nacional e internacional.
4. Conocimiento en call center (altamente deseable).
5. Inglés Avanzado.