Lead Account Executive Retention

Global Payments; Valle de Chalco Solidaridad; Presencial; MXN 300,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Global Payments busca un especialista en retención para gestionar y mejorar la experiencia del comerciante. Este rol implica interactuar proactivamente con comerciantes, resolver problemas y asegurar la satisfacción, generando lealtad y nuevos ingresos. Se requiere una licenciatura en áreas económicas y habilidades interpersonales destacadas.

Formación

• Licenciatura en áreas Económico-Administrativas.
• Excelentes habilidades verbales y de comunicación.
• 1-2 años en servicio y ventas preferible.

Responsabilidades

• Retener cuentas de clientes respondiendo a inquietudes.
• Monitorear KPIs y establecer estrategias para metas.
• Asegurar cumplimiento de regulaciones como PCI y KYC.

Conocimientos

Excelentes habilidades verbales

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Organización

Habilidades informáticas intermedias

Comunicación profesional

Habilidades analíticas

Gestión del tiempo

Educación

Licenciatura en áreas Económico-Administrativas

Herramientas

CRM/Salesforce

MS Office

Descripción del empleo

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Objetivo de la posición:

El especialista en retención gestionará y mejorará la experiencia del comerciante, optimizando la cartera de la empresa y protegiendo los ingresos, volumen y número de comerciantes. Interactuará de manera proactiva y reactiva con los comerciantes, impulsando la satisfacción, generando ahorros, lealtad y nuevos ingresos para la empresa.

Responsabilidades principales:

1. Retener cuentas de clientes respondiendo a inquietudes relacionadas con tarifas, cargos, términos del contrato, soluciones de procesamiento y mejoras en la experiencia del cliente.
2. Responder a solicitudes de comerciantes vía llamadas, correos electrónicos, WhatsApp o llamadas directas, con actitud servicial y en tiempo oportuno.
3. Acceder y comprender información de cuentas, facturación, registros de ingresos y transacciones, detalles de terminal y plataforma, documentando cada cuenta en CRM.
4. Mantener la cola de trabajo, completar tareas asignadas y realizar llamadas o visitas proactivas para fortalecer relaciones y resolver problemas.
5. Asegurar cumplimiento de SLA, gestionar tickets y escalar cuando sea necesario.
6. Monitorear KPIs y establecer estrategias para alcanzar y mejorar metas de volumen e ingresos.
7. Manejar múltiples proyectos en entornos dinámicos, cumpliendo con plazos.
8. Garantizar cumplimiento de regulaciones como PCI, KYC, AML, y gestionar documentación necesaria.
9. Evaluar situaciones de comerciantes y determinar acciones para resolver problemas y mantener rentabilidad.
10. Participar en capacitación continua en soluciones Evo y otros proyectos relacionados.
11. Presentarse puntualmente, cumplir responsabilidades y asistir a reuniones y citas a tiempo.
12. Escuchar al comerciante, ofrecer soluciones satisfactorias y actuar con profesionalismo bajo presión.
13. Mostrar respeto, responsabilidad y conocimiento de precios de servicios comerciales.
14. Estar disponible fuera de horario si es necesario.

Requisitos del perfil:

Requerido:

• Licenciatura en áreas Económico-Administrativas.
• Excelentes habilidades verbales, interpersonales, de comunicación y matemáticas.
• Capacidad de investigar y resolver problemas.
• Buena organización y seguimiento.
• Habilidades informáticas intermedias, incluyendo MS Office.
• Disponibilidad para reuniones presenciales o viajes.
• Automotivación, autonomía y orientación a objetivos.
• Capacidad de comunicación profesional con ejecutivos y comerciantes.
• Excelentes habilidades analíticas y de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en equipo o de forma independiente.
• Capacidad para cumplir o superar cuotas.

Preferible:

• 1-2 años en servicio y ventas.
• Experiencia en procesamiento de pagos o servicios financieros.
• Experiencia con CRM/Salesforce.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Habilidades en negociación e influencia.

Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Para solicitudes de adaptaciones razonables o comentarios sobre accesibilidad, contacta a [e-mail].