Lider de Retencion - Experiencia en Servicio a clientes y cobranza

Grupo Salinas; Toluca; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Líder de Retención apasionado por ayudar a los clientes a mantener sus servicios. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar clientes en riesgo de cancelación, creando estrategias efectivas para retener cuentas. Colaborarás en un entorno dinámico, donde tus habilidades de negociación y análisis serán clave para disminuir las cancelaciones. Además, disfrutarás de prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento en un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente. Si estás listo para un nuevo desafío, esta es tu oportunidad.

Servicios

Prestaciones de Ley

Oportunidad de crecimiento

Formación

• 3 años de experiencia en atención a clientes y cobranza.
• Facilidad de palabra y habilidades de negociación.

Responsabilidades

• Gestión de clientes con amenaza de cancelación para lograr la retención.
• Analizar zonas con mayor incidencia de cancelaciones.

Conocimientos

Manejo de Microsoft Office

Atención a clientes

Habilidades de negociación

Trabajo bajo presión

Educación

Licenciatura concluida o trunca

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

La mejor empresa de telecomunicaciones TOTALPLAY, está en búsqueda de tu talento como: LIDER DE RETENCION

Requisitos:

Licenciatura concluida o trunca
Manejo de paquetería Microsoft Office
Manejo de bases de datos
Experiencia en Atención a clientes y cobranza
Disponibilidad para trasladarse a diferentes zonas (cuando se requiera)
Trabajo en oficina y campo (cuando se requiera)

OFRECEMOS:
Sueldo: 11 mil
Variable: 9 a 11 mil (de acuerdo a resultados)

Actividades:
Gestión telefónica y/o campo de clientes con amenaza de cancelación para lograr la retención de cuentas.
Analizar zonas con mayor incidencia de cancelaciones para crear estrategias que permitan disminuir las cancelaciones.
Atencion y seguimiento de quejas para evitar que los clientes quieran cancelar.
Generar reporte de indicadores y tendencias para la presentación de resultados semanales y mensuales.
Aplicación de estrategia para blindaje de clientes.

Habilidades:
Facilidad de palabra.
Habilidades de negociación.
Excel intermedio o avanzado.
Trabajo bajo presión.

Prestaciones de Ley y oportunidad de crecimiento.
Si estas interesado postulate por este medio.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 55 años
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, cobro, payment, collection