Gerente de atención al cliente

Servicios de Entrega de Paquetería SAPI DE CV; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de entrega busca un Gerente de Servicio al Cliente para liderar su departamento. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, habilidades en manejo de equipos y capacidad para diseñar estrategias efectivas. Se ofrecen prestaciones superiores a las de la ley y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

Vales de despensa

Prestaciones superiores a las de la ley

Fondo de ahorro

Capacitación constante

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

Pago de utilidades

Uniforme

Comedor subsidiado

Seguro médico de gastos menores

Seguro de vida

Convenios y descuentos

Ambiente de trabajo positivo y colaborativo

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia como gerente de atención al cliente.
• Experiencia en manejo de equipos presenciales y a distancia.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar el departamento de servicio al cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias efectivas de servicio al cliente.
• Incrementar la satisfacción del cliente y disminuir reclamos.

Conocimientos

Inglés

Manejo de equipo

Diseño de comunicación a cliente

Diseño de estrategias de atención al cliente

Educación

Licenciatura en negocios internacionales, logística internacional, comercio exterior, administración o afín

Descripción del empleo

Gerente de Servicio al Cliente

Responsable de liderar y supervisar el departamento de servicio al cliente, asegurando que se cumplan las expectativas y promesas hechas a los clientes. Este rol implica el desarrollo e implementación de estrategias efectivas de servicio al cliente, la gestión de equipos tanto presenciales como remotos, y la optimización de procesos para mejorar la satisfacción del cliente.

Requisitos:

1. Inglés
2. Mínimo 4 años de experiencia como gerente de atención al cliente
3. Experiencia en diseño de estrategias de atención al cliente
4. Manejo de equipo
5. Diseño de comunicación a cliente
6. Experiencia en manejo de equipos presenciales y a distancia
7. Licenciatura en negocios internacionales, logística internacional, comercio exterior, administración o afín

Actividades a realizar:

1. Gestionar el desarrollo y profesionalización del departamento a su cargo
2. Incrementar la satisfacción del cliente
3. Disminuir los reclamos de los clientes
4. Comunicación efectiva con los clientes
5. Visitar y dar seguimiento a clientes top de la compañía
6. Generar una cultura de atención al cliente en la organización
7. Contribuir al sistema de gestión de calidad

Horario de trabajo:

Lunes a viernes de 9:00 a 19:00

Ofrecemos:

• Vales de despensa
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Fondo de ahorro
• Capacitación constante
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
• Pago de utilidades
• Uniforme
• Comedor subsidiado
• Seguro médico de gastos menores
• Seguro de vida
• Convenios y descuentos
• Ambiente de trabajo positivo y colaborativo

Requerimientos:

• Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Sí

Interesados: Aplicar por este medio.