Supervisor de Spa

Auberge; Playa del Carmen; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un extraordinario destino en la Riviera Maya busca un Asistente de Gerente de Spa para unirse a su equipo. Esta posición es ideal para quienes desean contribuir a un ambiente de bienestar y lujo, supervisando operaciones diarias y capacitaciones, mientras se asegura la satisfacción de los huéspedes. La oportunidad de trabajar en un entorno de lujo, rodeado de naturaleza, ofrece un espacio ideal para crecer profesionalmente y brindar un servicio excepcional. Si tienes pasión por el bienestar y la atención al cliente, esta es tu oportunidad.

Formación

• Certificación en diversas técnicas de masaje y tratamientos corporales.
• Dos años de experiencia en un spa de lujo o hotel de ultralujo.

Responsabilidades

• Planificar operaciones diarias y supervisar al personal del spa.
• Monitorear comentarios de huéspedes y asegurar su satisfacción.
• Realizar capacitaciones y evaluaciones periódicas al equipo.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Conocimiento de productos de spa

Capacitación de personal

Atención al cliente

Conocimiento de estándares Forbes

Educación

Certificación en técnicas de masaje

Experiencia en spa de alta gama

Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo como Asistente de Gerente de Spa en el Etéreo en la Riviera Maya, reportando al Director de Bienestar. Serás responsable de planificar las operaciones diarias para alcanzar los objetivos establecidos por la empresa, supervisar su progreso y mantener al personal del spa actualizado con las últimas tendencias de tratamientos para estar entre los mejores spas a nivel mundial, logrando la satisfacción de los huéspedes y ofreciendo una experiencia de alta calidad.

Responsabilidades Clave

1. Comunicarte de manera profesional y efectiva en los idiomas utilizados en el Spa.
2. Tener un conocimiento completo de las líneas de productos utilizadas en el Spa tanto para ventas minoristas como para uso profesional.
3. Preparar el calendario anual de capacitaciones para el equipo de terapeutas del Spa y hacer un seguimiento de los requisitos de cada capacitación.
4. Realizar evaluaciones periódicas al equipo de Terapeutas de Masaje para asegurar que el equipo esté actualizado y hacer un seguimiento del desarrollo de cada Terapeuta de Masaje de forma individual.
5. Realizar capacitaciones para todos los nuevos miembros del equipo, Recepcionistas de Spa y Valets sobre los procedimientos del menú de tratamientos y para los Terapeutas de Masaje en todos los protocolos de tratamientos.
6. Monitorear continuamente los comentarios de los huéspedes y preparar de manera rápida la capacitación necesaria para asegurar la satisfacción del cliente.
7. Supervisar el uso del equipo del Spa y enviar oportunamente los requisitos de mantenimiento de equipo a la Gerencia del Spa.
8. Monitorear los inventarios de productos profesionales del Spa y suministros operativos, informando oportunamente a la Gerencia del Spa sobre las necesidades.
9. Ser responsable de los inventarios mensuales de productos y suministros operativos para tratamientos.
10. Realizar inventarios mensuales de ventas minoristas.
11. Brindar una cálida bienvenida a todos los huéspedes mientras se esfuerza por ofrecer un servicio excepcional.
12. Estar completamente al tanto de todos los tratamientos actualmente ofrecidos en el Menú de Servicios del Spa y de cualquier promoción u oferta en cualquier momento.
13. Supervisar continuamente el horario de reservas diarias a lo largo del día, manteniéndose actualizado con cualquier cambio realizado en la Recepción del Spa.
14. Conocimiento de los estándares Forbes y de COFEPRIS.
15. Asegurarse de que el servicio del Spa se adapte a las necesidades específicas de nuestros huéspedes, tal como se describe en su formulario de consulta médica, y comunicarlo con otros Terapeutas de Masaje si es necesario.
16. Asegurarse de que todos los comentarios y retroalimentaciones de los huéspedes sean comunicados a la Gerencia del Spa para un seguimiento oportuno.
17. Ser proactivo y un componente sólido del equipo para lograr los objetivos del departamento.
18. Liderar con el ejemplo promoviendo una atmósfera de bienestar dentro del Hotel y dentro del equipo del Spa en todo momento.

Descripción de la empresa

Sumergido en el paraíso costero de la Riviera Maya, en un paraje virgen frente al mar que destaca por sus exuberantes y amplios jardines de manglares y su profunda playa de arena blanca, está tomando forma un complejo extraordinario: Etéreo, un nuevo destino de Auberge Resorts Collection que abrirá sus puertas a finales de 2021 y ofrecerá una experiencia de lujo irresistible en la que los huéspedes podrán evadirse en perfecta comodidad y recogimiento y disfrutar de una profunda conexión con la naturaleza y entre sí.

Requisitos

• Certificación en diversas técnicas de masaje, cuidado de la piel, cuidado de uñas y tratamientos corporales.
• Dos años de experiencia, preferiblemente en una posición de supervisor o asistente de gerente de spa en un spa de alta gama o hotel de ultralujo.
• Dominio del inglés al 85-90%.

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.