Analista de calidad

Grupo Nach; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Analista de Calidad para generar reportes y análisis de calidad en diversas líneas de negocio. En esta posición, serás responsable de la entrega oportuna de reportes y de contribuir a la mejora de la atención al cliente. Se requiere experiencia en desarrollo y sistemas, así como habilidades avanzadas en Excel. Ofrecemos un entorno dinámico con beneficios atractivos, incluyendo un sueldo competitivo y prestaciones superiores. Si estás listo para hacer una diferencia en un equipo comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad.

Servicios

Seguro de gastos médicos menores

Descuentos en tiendas departamentales

Caja de ahorro

Bono de productividad

Formación

• Licenciatura o ingeniería en sistemas, computación, informática o afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en áreas como Desarrollo, Sistemas o Calidad.

Responsabilidades

• Generación y entrega de reportes semanales.
• Cumplir con la cuota de monitoreos y auditorías mensuales.
• Realizar análisis de ofensores y correlaciones.

Conocimientos

Excel avanzado

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Detección de incidencias

Educación

Licenciatura en sistemas o afín

Descripción del empleo

Posición: Analista de Calidad

Responsable de generar reportes y análisis de los entregables de calidad para las diferentes líneas de negocio.

Responsabilidades Principales:

Administrativas:

• Generación y entrega de reportes semanales.
• Actualización de encuestas de satisfacción, scorecard, fichas de evaluación, RRP de calibraciones y minutas.
• Concentrado de base.
• Cumplir con la cuota establecida de monitoreos y auditorías mensuales.
• Generar reportería y análisis de resultados.
• Contribuir a los acciones establecidas en el CSRC para mejorar la atención al cliente y garantizar el cumplimiento de procesos.

Operativas:

• Entrega oportuna de reportes.
• Impartir feedbacks según el plan de trabajo.

Metodología:

Realizar análisis de ofensores, paretos, correlaciones, Ishikawa e inteligencia de negocio.

Requisitos:

• Sexo: Indistinto.
• Edad: 19 a 60 años.
• Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en sistemas, computación, informática o afín (trunca o concluida).
• Experiencia: Mínimo 1 año en áreas como Desarrollo, Sistemas, MIS, Back Office, WFM o Calidad.
• Habilidades técnicas: Excel avanzado.
• Día de descanso: Rolado en fin de semana.

Conocimientos:

• Excel avanzado (fórmulas, dinámicos y gráficos).
• Experiencia en detección de incidencias en llamadas.
• Capacidad para identificar riesgos en llamadas y procesos.
• Habilidades de comunicación para retroalimentación efectiva.
• Capacidad de proponer mejoras en el servicio.
• Experiencia en creación de reportes y análisis de desempeño.

Ofrecemos:

• Sueldo base: $10,506.76
• Bono de productividad: $2,000
• Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.
• Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro por accidente, gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.

Beneficios:

• Caja de ahorro.
• Descuentos y precios preferenciales.
• Seguros de gastos médicos y de vida.
• Bono de productividad.

Detalles:

Ubicación: Relox (Metrobús Dr. Gálvez).

Horario: 09:00 - 19:00, lunes a viernes, con una guardia mensual.

Contacto: Lic. Daniela Rodríguez, 56 1992 5433.

Requisitos de educación:

Educación superior - Licenciatura.

Palabras clave: analyst, quality, qa.