Sr.Customer Quality Engineer

Avery Dennison; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de ciencia de materiales busca un Ingeniero de Calidad Senior que actúe como punto de contacto principal para resolver reclamos de calidad en México y las Américas. Esta posición ofrece la oportunidad de interactuar con clientes, gestionar procesos de reclamos y colaborar con equipos internos para garantizar la satisfacción del cliente. Se requiere un enfoque analítico y habilidades de comunicación excepcionales, así como un título en ingeniería o ciencias. Únete a un equipo en crecimiento y contribuye a un ambiente internacional donde tu experiencia será valorada.

Servicios

Paquete salarial atractivo

Flexibilidad en horario y lugar de trabajo

Programa estructurado de aprendizaje y mentoría

Ambiente internacional

Equipo en crecimiento con buen espíritu

Formación

• 3+ años de experiencia en manufactura y resolución de problemas.
• Capacidad de colaborar con diferentes niveles y áreas.

Responsabilidades

• Interactuar con clientes para resolver problemas de calidad.
• Gestionar el proceso de reclamos desde la evaluación hasta la resolución.
• Analizar datos de desempeño de calidad y detectar tendencias.

Conocimientos

Resolución de problemas

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Atención al detalle

Bilingüe en inglés y español

Educación

Título universitario en ingeniería o ciencias

Herramientas

Software de gestión de reclamos

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

About Avery Dennison

Avery Dennison Corporation (NYSE: AVY) es una empresa global de ciencia de materiales y soluciones de identificación digital que ofrece una amplia gama de soluciones de branding e información. Sus productos y soluciones incluyen etiquetado y materiales funcionales, inlays y etiquetas RFID, aplicaciones de software que conectan lo físico y lo digital, y diversos productos que mejoran el embalaje de marca y la exhibición de información para mejorar la experiencia del cliente. La empresa atiende a industrias como cuidado personal y del hogar, ropa, retail, comercio electrónico, logística, alimentos y bebidas, farmacéutica y automotriz, empleando aproximadamente 34,000 empleados en más de 50 países. En 2023, reportó ventas por $8.4 mil millones. Más información en www.averydennison.com.

Descripción del empleo

El Ingeniero de Calidad Senior actúa como punto de contacto principal para los clientes en México y las Américas respecto a reclamos de calidad relacionados con materiales, y trabaja para resolver los problemas detectados por los clientes. Los problemas de calidad pueden ocurrir en cualquier parte de la cadena de suministro, desde el proveedor hasta el usuario final. Además, se asignarán reclamos de Norteamérica. La función principal incluye:

1. Interactuar con los clientes por email y teléfono para recopilar y registrar información sobre problemas de calidad.
2. Seguir procesos estándar para determinar si el problema proviene de los procesos de Avery Dennison o del cliente.
3. Probar los materiales afectados contra especificaciones y ofrecer diagnósticos o recomendaciones.
4. Utilizar métodos de resolución de problemas para identificar y resolver cuestiones no evidentes en las pruebas estándar.
5. Colaborar con diferentes equipos internos y externos para entender y resolver los problemas de calidad.
6. Gestionar el proceso de reclamos desde la evaluación hasta la generación de créditos, incluyendo trazabilidad, disposición del material, acciones correctivas y envío de muestras.
7. Asegurar una respuesta oportuna a los clientes, mostrando una actitud positiva.
8. Proveer documentación y actualizaciones proactivas sobre los reclamos.
9. Servir como defensor del cliente, brindando retroalimentación valiosa a la organización.
10. Actuar como mediador neutral en investigaciones de reclamos.
11. Analizar datos de desempeño de calidad y detectar tendencias para apoyar proyectos de mejora.
12. Recopilar muestras para investigaciones y soporte divisional.
13. Capacitar a miembros del equipo y personal externo cuando sea necesario.
14. Desarrollar experiencia técnica para actuar como experto en la materia dentro del equipo MQC.

    Requisitos

    • Título universitario en ingeniería o ciencias.
    • Bilingüe en inglés y español, oral y escrito.
    • Capacidad para liderar procesos de resolución de problemas.
    • Al menos 3 años de experiencia en manufactura.
    • Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente (más de 20 reclamos).
    • Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.
    • Alta precisión, gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.
    • Capacidad de colaborar efectivamente con diferentes niveles y áreas.
    • Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación escrita y verbal.
    • Ser confiable y responsable.
    • Conocimiento preferido en procesos de recubrimiento con adhesivos y silicona, y en impresión de etiquetas.
    • Disponibilidad para viajar localmente el 25% del tiempo y a EE. UU. para capacitación inicial y reuniones trimestrales.

    Información adicional

    La confidencialidad de su información será respetada según las directrices de EEO.

    Ofrecemos:

    • Paquete salarial atractivo
    • Flexibilidad en horario y lugar de trabajo
    • Programa estructurado de aprendizaje y mentoría
    • Ambiente internacional
    • Equipo en crecimiento con buen espíritu