Night Manager

FAIRMONT; Ciudad de México; Presencial; MXN 20,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento de renombre busca un embajador del servicio excepcional para su equipo de recepción. En esta dinámica posición, serás responsable de garantizar una experiencia memorable para los huéspedes, gestionando turnos nocturnos y colaborando con varios departamentos. Se valoran habilidades de comunicación excepcionales y una actitud positiva. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo que se esfuerza por la excelencia, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo.
• Actitud positiva y enfoque en el servicio.

Responsabilidades

• Asumir la responsabilidad de los turnos nocturnos y gestionar ventas adicionales.
• Colaborar con Housekeeping y asegurar la privacidad de los huéspedes.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

PROPOSITO

Bajo la supervisión general del Front Office Manager u otra autoridad designada, ser un embajador de un alto nivel de servicio y reflejar los valores fundamentales de Mondrian en todos los aspectos del Departamento de Recepción.

DEBERES Y FUNCIONES

1. Asumir la propiedad y responsabilidad de los turnos nocturnos.
2. Registrar en el pass down todos los incidentes ocurridos en el hotel y hacer seguimiento con el Front Office Manager, Director de Operaciones o Gerente del Hotel.
3. Informar sobre accidentes, incidentes o robos, colaborando con Seguridad según sea necesario.
4. Conocer las llegadas y salidas, usando siempre el nombre del huésped.
5. Verificar las llegadas y salidas diarias, tomando medidas en reservas completas.
6. Mantenerse informado sobre la disponibilidad actual y futura.
7. Conocer todos los servicios y características del hotel, incluyendo restaurantes, bares, spa y gimnasio.
8. Estar informado sobre las habitaciones, tarifas y promociones.
9. Colaborar con Housekeeping e Ingeniería para habitaciones fuera de servicio.
10. Asegurar la precisión en los sistemas de reservas y registros.
11. Gestionar ventas adicionales, recopilación de correos y otras iniciativas.
12. Asegurar la disponibilidad de suministros y gestionar pedidos.
13. Responder a comentarios y problemas en informes internos, TripAdvisor, etc.
14. Realizar proyectos y tareas especiales según lo solicitado.
15. Dar la bienvenida a huéspedes VIP y titulares de tarjetas globales.
16. Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes.
17. Utilizar eficazmente los perfiles de huéspedes en Opera.
18. Administrar solicitudes especiales y políticas de reserva.
19. Verificar cuentas dudosas y autorizar pagos y ajustes.
20. Participar en presupuestos y reportes financieros.
21. Balancear caja al cierre de turno y resolver discrepancias.
22. Coordinar con Cuentas y otros departamentos en facturación.
23. Conocer procedimientos de cambio de moneda y políticas de crédito.
24. Mantener una actitud positiva y atención a los detalles durante todo el turno.
25. Colaborar con compañeros y mantener la calma en momentos de alta actividad.
26. Realizar tareas adicionales según asignación del supervisor o gerente.
27. Participar en tareas relacionadas para brindar un servicio excepcional.

REQUISITOS

• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonal y gestión del tiempo.
• Estilo de gestión práctico y accesible.
• Actitud positiva, enfoque en el servicio y capacidad técnica para auditorías nocturnas.
• Habilidad para resolver problemas, centrado en el cliente, con iniciativa y compromiso en ofrecer experiencias memorables.