Ingeniero soporte - Técnico en soporte y preventa

LMENT9 SA DE CV; Tlalnepantla; Híbrido; MXN 20,000 - 30,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa busca un estudiante o recién egresado en Sistemas o Tecnologías de la Información para unirse a su equipo. Esta posición híbrida ofrece la oportunidad de desarrollar competencias técnicas clave y contribuir a la satisfacción del cliente mediante la implementación de soluciones de TI. Se valorará el dominio de herramientas como Microsoft 365 y CRM, así como la capacidad de diagnóstico y resolución de problemas. Si estás listo para dar tus primeros pasos en el mundo profesional y aprender en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad.

Servicios

Prestaciones de ley

Membresía de Salud (MetLife)

Formación

• Estudiante de últimos semestres o recién egresado en Sistemas o TI.
• Conocimientos en Microsoft 365 y manejo de CRM.

Responsabilidades

• Incrementar la satisfacción del cliente en servicios técnicos.
• Optimizar el soporte y operación de infraestructura de TI.

Conocimientos

Diagnóstico y resolución de problemas técnicos

Herramientas colaborativas

Implementación de soluciones TI

Documentación técnica

Fundamentos de redes y ciberseguridad

Microsoft 365

Manejo de CRM

Excel intermedio

Educación

Licenciatura en Sistemas

Técnico en Tecnologías de la Información

Herramientas

Microsoft 365

CRM (HubSpot o similar)

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Tareas y Resultados esperados:
• Incrementar la satisfacción del cliente en servicios técnicos.
• Mejorar la eficacia en la implementación de soluciones de TI.
• Aumentar el impacto en procesos de capacitación técnica.
• Incrementar la efectividad técnica en la preventa para mejorar la conversión co-mercial.
• Optimizar el soporte y la operación de la infraestructura interna de TI.
• Desarrollar competencias técnicas clave mediante formación estructurada.
• Incrementar la eficiencia en la atención y resolución de incidencias.

Competencias Técnicas:
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos
• Dominio funcional de herramientas colaborativas y de productividad.
• Aplicación técnica en procesos de implementación de soluciones TI.
• Contribución técnica en procesos de preventa.
• Redacción y documentación técnica estructurada.
• Dominio de fundamentos de redes y ciberseguridad.
• Desarrollo profesional técnico.

Conocimientos y Habilidades Técnicas:
• Gestión de herramientas y plataformas
• Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams).
• Manejo de CRM (preferentemente HubSpot o similar) para el seguimiento de clientes y pipeline de ventas.
• Excel intermedio, incluyendo análisis de datos y reportes comerciales.

Solicitamos un estudiante de últimos semestres o recién egresado de carrera técnica o Ingeniería en: Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afín.

Experiencia: No requerida. Deseable experiencia mínima en prácticas, servicio social o proyectos escolares relacionados con soporte técnico o TI.

Horario: Lunes a viernes 8:30hrs a 17:30hrs.

Esquema de trabajo: Hibrido

Prestaciones: Prestaciones de ley + Membresía de Salud (MetLife)



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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
Edad: entre 20 y 28 años
Conocimientos: Microsoft Excel, CRM, Microsoft Office
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist