Técnico de Soporte en Sitio (presencial en Tlalnepantla)

DXC Technology; Tlalnepantla; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology busca un representante de soporte de campo para brindar asistencia técnica a los usuarios finales en un entorno presencial. El candidato ideal tendrá una licenciatura en Tecnologías de la Información y al menos 2 años de experiencia en la industria tecnológica. Las responsabilidades incluyen la resolución de problemas de hardware y software, así como la gestión de equipos de TI. Se ofrece un ambiente de trabajo inclusivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en la industria de la tecnología.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y MS Office 365.
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar y articular soluciones.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios y resolver problemas técnicos.
• Configurar y administrar equipos de TI.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Manejo de cuentas

Educación

Licenciatura en Tecnologías de la Información

Ingeniería en Sistemas

Ciencias de la Computación

Herramientas

Windows

MS Office 365

Impresoras térmicas

Escáneres de mano

Descripción del empleo

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como representante de soporte de campo, trabajarás e interactuarás de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrarás la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, laptops, brindando soporte en los 3 niveles: hardware, software y redes.

¿QUÉ HARÁS?

• Brindar soporte a usuarios.
• Configurar y administrar equipos.
• Inventariar equipo de TI.
• Resolver tickets y hacer seguimiento.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos (laptops, impresoras, móviles, hand held, switches, nodos).
• Comunicarte activamente y trabajar en equipo para resolver incidencias o peticiones del cliente.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente aclarando sus necesidades y asegurando el cumplimiento de las mismas.
• Proporcionar soporte de software, soporte post-venta y solución de aplicaciones en sistemas estándar y especializados.
• Resolver problemas técnicos en hardware y software asignados.
• Usar procedimientos y herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio del cliente.

QUIÉNES ERES:

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en la industria de la tecnología, manejando cuentas de tamaño significativo, con conocimientos en sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresoras térmicas, escáneres de mano y habilidades básicas de red.
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar y articular soluciones a los clientes.
• Experiencia en manejo de cuentas de tamaño significativo en la industria tecnológica.

AMBIENTE DE TRABAJO:

• Presencial en CDMX.

Unirse a DXC conecta a las personas con oportunidades de crecimiento y éxito, promoviendo una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y un compromiso con la ética y la ciudadanía corporativa.

Recuerda que el fraude en reclutamiento implica ofertas falsas de empleo, generalmente a través de sitios web o correos electrónicos no solicitados, que buscan obtener información personal o pagos ilegítimos. DXC no realiza ofertas de empleo por redes sociales ni solicita dinero o pagos en ningún momento del proceso de selección. Para más información sobre fraudes laborales, visita aquí.