Ejecutivo de Atención al Cliente (Postventa)

ManpowerGroup México y Centroamérica; México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de servicios busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para unirse a su equipo dinámico. En esta emocionante posición, serás responsable de ofrecer un soporte excepcional a los clientes durante el proceso de postventa, asegurando su satisfacción continua. Buscamos a alguien con habilidades sobresalientes en comunicación y organización, capaz de manejar múltiples proyectos y clientes simultáneamente. Si eres proactivo y te apasiona ayudar a los demás, esta es la oportunidad perfecta para ti. Únete a un entorno inclusivo donde el talento y las competencias son lo más importante.

Formación

• 3 a 4 años de experiencia en atención al cliente o áreas afines.
• Inglés avanzado, tanto oral como escrito.

Responsabilidades

• Proveer soporte y comunicación directa con los clientes durante el proceso de postventa.
• Coordinación de acciones postventa con los equipos internos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Manejo del estrés

Multitask

Educación

Licenciatura en Comunicación

Licenciatura en Marketing

Licenciatura en Administración de Empresas

Herramientas

Hubspot

Microsoft Office

Descripción del empleo

Importante empresa de servicio solicita:

Ejecutivo de Atención al Cliente (Postventa)

Rango Salarial: 45,000 brutos mensuales

Perfil del Candidato

• Estudios: Licenciatura en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o afines (Titulado).
• Inglés: Avanzado, tanto oral como escrito.
• Manejo de Office: Avanzado.
• Experiencia: 3 a 4 años de experiencia en atención al cliente o áreas afines.
• Habilidades:
• Multitask
• Conocimiento en software de organización de tareas.
• Conocimiento de Hubspot.
• Excelente comunicación oral y escrita.

Responsabilidades

• Atención al cliente: Proveer soporte y comunicación directa con los clientes durante el proceso de postventa.
• Gestión de tareas internas: Coordinación de acciones postventa con los equipos internos.
• Seguimiento de productos: Monitoreo y seguimiento de productos contratados para asegurar la satisfacción continua del cliente.
• Gestión de proveedores: Comunicación y coordinación con proveedores para la gestión eficiente de productos contratados.
• Mejora de procesos internos: Apoyo en la mejora continua de los circuitos y procesos internos de postventa.
• Exposiciones y campañas digitales: Preparación y coordinación de la presencia de la empresa en exposiciones, tanto presenciales como digitales, relacionadas con las verticales de negocio de Alimentos y Bebidas, y Logística.

Requisitos adicionales

• Experiencia en gestión de proyectos: Manejo de varios clientes y proyectos simultáneamente, con experiencia en un entorno corporativo y alta capacidad de organización y control.
• Conocimiento en eventos y exposiciones: Experiencia trabajando en la gestión de eventos, exposiciones y proyectos en las que se coordinen múltiples partes. No es necesario conocimiento técnico, pero sí experiencia en la organización logística.
• Gestión de cuentas y clientes: Capacidad para coordinar las necesidades de más de 100 clientes a la vez, de forma proactiva y con alto nivel de seguimiento.
• Habilidades de coordinación: Aunque no se gestionan equipos, es esencial coordinar con diversas áreas dentro de la organización para asegurar la correcta ejecución de proyectos postventa.

Habilidades Clave

• Comunicación efectiva: Capacidad para gestionar interacciones fluidas y claras con clientes y equipos internos.
• Trabajo en equipo: Colaboración efectiva con diversos departamentos de la empresa.
• Liderazgo: Capacidad de liderazgo sin la necesidad de manejar equipos, pero con responsabilidad sobre la coordinación de tareas.
• Gestión de carga de trabajo: Capacidad para manejar altos volúmenes de trabajo y tareas simultáneas con excelente organización y planificación.
• Resolución de problemas: Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y coordinar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Manejo del estrés: Capacidad para mantener la calma y eficiencia en situaciones de alta presión.
• Compromiso y actitud positiva: Actitud proactiva, responsable y comprometida con la mejora continua.

En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.