Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 – Migración de Sitios Windows Senior

Capital Empresarial Horizonte; Saltillo; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana en el ámbito de Recursos Humanos y Tecnologías de la Información busca un Especialista de Soporte Técnico Nivel 2. Esta posición se centra en la migración de sitios y el soporte técnico para una variedad de dispositivos y sistemas operativos. Se ofrece un entorno de trabajo colaborativo y un paquete de beneficios que incluye seguro médico, vales de despensa y vacaciones adicionales. Si tienes pasión por la tecnología y un enfoque proactivo hacia el servicio al cliente, esta es la oportunidad ideal para ti.

Servicios

Seguro médico familiar

Seguro de vida

Vales de despensa

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones + 2 adicionales

PTU

Formación

• 3+ años de experiencia en soporte técnico de Nivel 2 en entornos empresariales.
• Conocimiento en Active Directory y Office 365 es esencial.

Responsabilidades

• Proveer soporte técnico de segunda línea para PCs, laptops y software empresarial.
• Coordinar con proveedores externos para reparaciones de hardware.

Conocimientos

Soporte técnico de Nivel 2

Sistemas operativos (Windows 10/11, Mac OS, Android OS)

Active Directory

Office 365

Redes y seguridad básica

Documentación de procedimientos

ITIL

Inglés intermedio

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte, una empresa mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:

Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 – Migración de Sitios

Para laborar en Coahuila

Esquema presencial de lunes a viernes

Requisitos:

• +3 años de experiencia en soporte técnico de Nivel 2 en entornos empresariales.
• Dominio de sistemas operativos (Windows 10/11, Mac OS, Android OS), configuración de redes LAN/WAN, Wi-Fi y software de productividad.
• Conocimientos sólidos en Active Directory, Office 365, políticas de grupo, redes y seguridad básica (firewall, DNS).
• Habilidad para gestionar múltiples tareas, con orientación a resultados y cumplimiento de SLA.
• Capacidad para documentar y estandarizar procedimientos técnicos.
• Conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de incidencias.
• Inglés intermedio a conversacional, imprescindible.

Responsabilidades principales:

1. Proveer soporte técnico de segunda línea (L2) para incidentes relacionados con PCs, laptops, impresoras, periféricos y software empresarial.
2. Reimagen y reinstalación/configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
3. Diagnosticar y resolver problemas en Windows 10/11, Mac OS, Android OS y aplicaciones como Microsoft 365.
4. Coordinar con proveedores externos para reemplazos o reparaciones de hardware.
5. Instalar y configurar dispositivos móviles, estaciones de trabajo, periféricos y software.
6. Gestionar la cola de tickets en herramientas como ServiceNow, Remedy, asegurando resolución dentro del SLA.
7. Realizar upgrades o reemplazos de equipos, incluyendo planificación, configuración y migración.
8. Brindar soporte y configuración de impresoras, conectividad y drivers.
9. Documentar procedimientos, configuraciones y generar artículos técnicos.
10. Participar en eventos, reuniones y pruebas de recuperación ante desastres, brindando soporte IT.
11. Soporte en Active Directory, DNS, GPO, red y cortafuegos.
12. Apoyar proyectos de migración o infraestructura, en coordinación con soporte de Nivel 3.
13. Proveer soporte técnico remoto y presencial con actitud proactiva y orientada al cliente.

Ofrecemos:

Sueldo acorde a experiencia (esquema 100% nómina) + prestaciones de ley y superiores, incluyendo SGMM familiar, seguro de vida, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 adicionales por año, PTU.

Interesados enviar su CV al correo: [e-mail]