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Tasisoluciones en Capital Humano e IT, S.C.; Ciudad de México; A distancia; MXN 30,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el área de capital humano busca un profesional con habilidades en atención técnica y soporte. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un ambiente colaborativo, donde se valoran las relaciones estratégicas y la atención al detalle. Con un enfoque en la resolución de incidentes y el soporte a usuarios, serás clave para mantener la eficiencia operativa. Se ofrece un proyecto inicial de 6 meses, con la posibilidad de trabajo remoto y un horario flexible de lunes a viernes. Esta es una excelente oportunidad para quienes buscan crecer en un entorno dinámico y desafiante.

Servicios

Trabajo remoto

Prestaciones de ley

Sueldo competitivo

Horario de lunes a viernes

Formación

• Experiencia en atención telefónica técnica a usuarios.
• Conocimiento en soporte de aplicaciones y MS Office.

Responsabilidades

• Atención a los usuarios internos vía telefónica.
• Documentación de problemas (incidentes).
• Análisis de problemas y escalamiento de incidentes.

Conocimientos

Atención telefónica técnica

Documentación de incidentes

Consultas SQL

Soporte de aplicaciones

MS Office

Inglés avanzado

Educación

T.S.U. o Ingeniero en sistemas

Herramientas

Service Now

Descripción del empleo

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Empresa

Tasisoluciones en Capital Humano e IT, S.C.

Descripción de la Empresa

TASI Soluciones es un grupo de especialistas en procesos y servicios para el área de capital humano. Tenemos experiencia colaborando con empresas de diversos sectores, logrando consolidar relaciones estratégicas a largo plazo. Contamos con alta especialidad en procesos de selección y atracción de talento, en perfiles que van desde mandos altos y medios hasta personal operativo.

Estado

Ciudad de México

Localidad

Ciudad de México

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

REQUISITOS:

1. Nivel de estudios: T.S.U. o Ingeniero en sistemas o afín.
2. Inglés avanzado y fluido.
3. Experiencia en atención telefónica técnica a usuarios.
4. Experiencia en seguimiento y documentación de incidentes de software y hardware (reportes).
5. Conocimiento de bases de datos (consultas SQL).
6. Conocimiento en soporte de aplicaciones y MS Office.
7. Deseable manejo de Service Now.

ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:

1. Atención a los usuarios internos vía telefónica.
2. Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes vía Service Now.
3. Análisis de problemas.
4. Escalar incidentes para atención y solución.
5. Revisión de información en bases de datos (consultas SQL) para atención de incidentes.
6. Documentación de problemas (incidentes).
7. Mantener comunicación fluida y eficiente entre el equipo de trabajo, con el jefe y los equipos de apoyo para la detección oportuna de problemas que impactan al negocio.

PRESTACIONES Y BENEFICIOS ADICIONALES:

• Trabajo remoto
• Prestaciones de ley
• Sueldo competitivo
• Proyecto inicial de 6 meses
• Horario de lunes a viernes

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año